Карта кофейни «Старбакс» — регистрация и активация, предоставляемые возможности

Как работает программа лояльности Starbucks

Этой весной правила программы лояльности Starbucks за рубежом изменились и стали еще «дружелюбнее» для клиентов. В программе больше нет уровней: их было непросто достичь, и бонусы успевали сгореть.

В рамках обновленной программы лояльности клиенты сети по-прежнему копят звезды — внутреннюю «валюту», которую можно обменять на вознаграждения. За каждый потраченный доллар гость получает 2 звезды.

Бонусы по-прежнему сгорают, но клиенты успевают обменять их на подарки — теперь, чтобы получить подарок от заведения, вместо 125 звезд нужно накопить всего 25.

В России программа лояльности пока не менялась: уровни остаются, но подарок можно получить всего за 12 звезд.

:

Бесплатные напитки, десерты и другую еду.
За 25 звезд клиент получает сироп в напиток, за 50 — бесплатный напиток или выпечку, за 150 — авторский напиток или завтрак, за 200 — бесплатный обед.

Фирменные сувениры.
Брендированный стакан или пакет кофейных зерен достаются клиенту за 400 звезд.

Подарки в день рождения.
Клиент выбирает напиток или десерт.

Дополнительные бонусы за участие в игровых механиках.
За повторный заказ любимого напитка в течение недели клиент получает дополнительные звезды.

Персональные предложения.
Starbucks запоминает заказы клиентов и подбирает к любимому кофе клиента подходящий десерт или другую еду.

Использование карт

Заявленная бонусная программа «Старбакс» направлена на реализацию желания компании отблагодарить своих постоянных клиентов за приобретение продуктов в точках продаж. Становясь ее участником, каждый потребитель получает возможность накапливать начисляемые звезды. Они могут быть использованы в роли бонусов при последующих приобретениях. Чтобы ознакомиться с основными правилами программы лояльности, узнать как зарегистрировать карту «Старбакс» на сайте, какие нюансы ее применения, потребуется зайти на официальный сайт компании или посетить ближайшую стационарно расположенную кофейню.

Чтобы стать участником программы, следует приобрести один из существующих типов карт, к которым могут относиться физические «пластики» или их цифровые аналоги. Подключение происходит посредством входа на официальный сайт или загрузки приложения на мобильное устройство. Как первый, так и второй способ заключается в подробном следовании обозначенным инструкциям, после выполнения которых клиент может пользоваться привилегиями.

Для справки. Клиенту при регистрации может потребоваться ПИН-код. Он находится на обратном стороне «пластика» и является оригинальным по отношению ко всем картам лояльности.

Процедура активации

Регистрация карты «Старбакс» на сайте посредством мобильного приложения заключается в переходе по ссылке www.starbuckscard.ru и выполнении следующих действий:

1. Ввод номера и ПИН-кода полученного «пластика».
2. Указание электронного адреса клиента, что становится полноправным участником программы. Пароль должен состоять из набора цифр или букв длиной от 6 до 15 символов.
3. Ввод остальных данных, которые необходимы в связи с обозначенными условиями компании. Пользователь отражает свои имя и фамилию, дату рождения (год не указывается).
4. Подтверждение согласия со всеми обозначенными компанией условиями.
5. Осуществляя выбор опции «Создать аккаунт», стоит учитывать, что в качестве логина будет использован номер мобильного телефона. Необходимо внимательно проверять корректность отображенных сведений. В противном случае клиент не сможет в полном объеме использовать все полагающиеся ему привилегии.

Если регистрация будет осуществляться при помощи официального сайта компании, порядок действий в этой ситуации будет следующим:

1. Вход на сайт и ввод того номера телефона, что будет применяться в качестве логина.
2. Подтверждение указанного номера. Действие осуществляется при помощи введения в соответствующее поле логина, который клиент сети получает через СМС.
3. Ввод имени и фамилии, прочих данных, аналогичных как в ситуации с регистрацией при помощи мобильного приложения.

Нюансы накопления баллов

После того как активация карты «Старбакс» прошла успешно, пользователь может задаваться вопросом относительно того, каким образом можно накапливать звезды, которые применяются потребителями в качестве бонусов при последующих приобретениях.

Это интересно. Каждая совершенная покупка дает возможность зарабатывания анонсированных сетью звезд. Одно такое приобретение становится основанием для начисления одной звезды.

Для начисления призовых единиц покупатель должен обладать любой из существующих золотых карт. Дополнительная возможность попадания бонусов на счет определяется участием в акциях «Старбакс», когда руководство компании заявляет об их проведении.

Количество накопленных пользователем звезд, определяет тот уровень, на котором будет находиться потребитель, имеющий «пластик» сети кофеен:

1. Зеленый уровень. Чтобы находиться на нем, достаточно будет всего лишь создать аккаунт и зарегистрировать карту.
2. Золотой уровень «Старбакс». Чтобы его достичь, необходимо получить от 30 и более звезд. Важным обстоятельством перехода на такой уровень является то, что все покупки для перечисления необходимого количества призовых баллов требуется осуществить в течение определенного руководством сети периода – 1 года.

Привилегии участия в акциях

Программа лояльности предоставляет зарегистрированным обладателям карты право получать привилегии. Они существенно отличаются в зависимости от того, на каком уровне находится собственник «пластика».

Для зеленого уровня предоставляются следующие возможности или награды:

1. Специально приготовленный продукт (напиток), представленный любым наименованием из ассортимента компании. Он может быть представлен любым объемом, имеющимися основами и добавками. Такое право дается при условии наличия на счету 12 звезд, которые начислены за осуществление новых покупок. Стоит учитывать важную особенность – право выбора сохраняется исключительно в течение 30 дней с того момента, как бонус будет начислен. В противном случае он потеряет силу. При необходимости осуществления покупок потребуется предъявить имеющуюся карту «Старбакс», принимающую участие в программе.
2. Применение специальных предложений. Они заранее рассылаются на электронную почту или номер мобильного оператора клиента сети кофеен.

Для справки. Специальные предложения, которые рассылаются клиентам сети кофеен, могут быть составлены с учетом личных предпочтений потребителя, формируемых посредством обработки всех выполненных заказов.

При наличии золотого уровня бонусы могут следующими:

1. Специально приготовленный напиток, который аналогичен тому, что предоставляется на зеленом уровне. Для его получения также требуется наличие 12 звезд, действительных только в течение 30 дней.
2. Напиток, который может быть приготовлен для клиента один раз в год ко дню его рождения. Такой подарок начисляется автоматически при условии, что в аккаунте присутствуют данные относительно даты рождения.
3. Получение «пластика» в золотом дизайне. Для выполнения такого действия потребуется обратиться в любую из стационарных точек.
4. Пользование специальными приложениями.

Это интересно. При необходимости получения подарка ко дню рождения стоит учитывать, что руководство определяет некоторые ограничения. Регистрация аккаунта должна быть осуществлена не позднее, чем за 7 дней до обозначенного события.

Существующая программа виртуальной карта сети позволяет оформить не только физический «пластик». Для ее активации потребуется перевести на нее определенную сумму средств. Как пополнить карту «Старбакс»? Для выполнения такого действия необходимо будет выбрать один из существующих дизайнов «пластика». После этого на него переводят сумму, которая должна будет находиться в пределах от 500 до 10000 рублей. Ее можно распечатать и использовать в таком виде или добавить в заранее зарегистрированный личный кабинет.

Следует знать. Кроме «пластика» участника программы лояльности дополнительно можно приобрести подарочную карту «Старбакс». Она может быть использована владельцем для приобретения продуктов и напитков на определенную сумму средств.

Участие в программе лояльности, проводимой сетью кофеен «Старбакс», предоставляет клиентам массу возможностей. Накопление звезд дает право приобретения без оплаты напитков любой массы и состава, которое сохраняется в течение 1 месяца. Становясь участником программы, стоит помнить о том, что только периодическое посещение кофейни даст право пользоваться теми привилегиями, что положены постоянным покупателям.

Условия для сохранения привилегий

Достижение одного из уровней накладывает обязательства на потребителя. Их выполнение обеспечивает возможность получения бонусов и привилегий, заявленных руководством сети. Так, потребителю необходимо выполнять следующие действия:

1. При наличии карты зеленого уровня потребуется заработать как минимум одну звезду на протяжении 12 месяцев.
2. Если потребитель находится на золотом уровне, то для подтверждения своего статуса ему потребуется на протяжении периода, обозначенного в 12 месяцев, заработать не менее 30 звезд.

Важная информация. В случае невыполнения условий участия в программе лояльности клиент с золотого уровня переводится на начальный, а с зеленого лишается возможности накапливать бонусы. Параллельно с этим будет обнулен счетчик уже накопленных бонусов.

Активация карты, регистрация в личном кабинете «Мои Награды Старбакс»

Для того, чтобы начать копить звезды Вы должны получить карту. С помощью приложения вы сможете получить так же виртуальную карту (чтобы не носить с собой).
Регистрация на сайте и получение бонусной карты в любом случае необходимо для первой активации.

1. Зарегистрируйтесь на официальном сайте starbuckscard.ru
   
   Для этого заполните свой телефон и получите код подтверждения номера.
   После этого заполните поля с ФИО, номером карты, паролем, пин кодом и e-mail. Отметьте галочки и не забудьте «Создать аккаунт».
   
   
   Или проделайте аналогичный процесс в приложении, но карта для ввода будет не нужна.
2. Аккаунт создан и Ваша карта прикреплена к нему! Теперь для активации, Вам необходимо пополнить карту на 500 рублей (эта сумма в дальнейшем будет использована для оплаты товаров полностью). На активацию уйдет 24 часа. За первую покупку Вы так же получите «звезду».
3. Для получения «звезд» — применяйте карту при оплате кофе или других товаров. 12 звезд дают бесплатный подарочный напиток на выбор. После начисления награды Вы можете получить ее в течении 30 дней (месяца).
4. Баллы не сгорают. в зависимсти от количество звезд полученных за 12 месяцев Вы можете получать новый «золотой статус» (см. о статусах ниже).
5. В личном кабинете starbuckscard.ru и в приложении Вы можете пополнять свою карту в т.ч. автоматически суммой от 500 рублей до 10 000 и использовать эти деньги для покупки товаров компании. для оплаты нужна лишь пластиковая или виртуальная карта!

Как вступить в программу?

Существует два способа подключения к участию в Программе:

1. Если у Вас имеется Карта Старбакс, зайдите на сайт https://starbuckscard.ru/. Следуя инструкциям, создайте аккаунт и зарегистрируйте хотя бы одну Карту Старбакс.
2. Загрузите мобильное Приложение Старбакс на Ваше мобильное устройство (смартфон, мобильный телефон или т.п.), следуя инструкциям, создайте аккаунт и зарегистрируйте Карту Старбакс онлайн.

Карты Старбакс могут быть следующих видов: физические Карты Старбакс, цифровые аналоги физических карт, доступ к которым возможен с использованием мобильных приложений.

Карта Старбакс (физическая Карта Старбакс, цифровой аналог физической карты Старбакс, доступ к которой возможен с использованием мобильных приложений) считается активированной, при условии регистрации Карты Старбакс и внесения на неё денежных средств в размере 500 руб. и более (далее – «Минимальный лимит»). Карта Старбакс не активна без внесения на нее Минимального лимита.

При регистрации Карты Старбакс и внесения на неё Минимального лимита, Вы можете получить следующие награды:

• Один специально приготовленный напиток из ассортимента кофейни Компании любого объема из имеющегося в кофейне Компании объема для соответствующего напитка* с добавками на выбор** из ассортимента кофейни Компании, имеющихся в момент получения награды:

• однократно после создания аккаунта и регистрации Карты Старбакс и внесения на неё Минимального лимита.

1. *Объем специально приготовленного напитка не может превышать объема стаканов, имеющихся в ассортименте кофейни Компании, а именно: Толл (354 мл.), Гранде (473 мл.) и Венти (591 мл.).
2. ** Максимальное количество добавок – 2 (две) ед.

Возможность получения награды будет отражена в Вашем аккаунте, и Вы сможете ей воспользоваться в любой кофейне, участвующей в Программе, через 24 часа с момента регистрации и активации.

Для получения награды Вам необходимо предъявить зарегистрированную Карту Старбакс бариста в кофейне Компании, участвующей в Программе. Награда теряет свою силу через 30 (тридцать) дней после назначения награды.

Вы можете зачислить денежные средства на Карту Старбакс при помощи банковской карты или пополнить Карту Старбакс в участвующих кофейнях, а также путём зачисления денежных средств при помощи банковской карты на официальном сайте Компании http://www.starbucks.ru/ или в мобильном приложении Starbucks Russia. Сумма в размере от 500 (пятисот) рублей (минимальный лимит) до 10 000 (десяти тысяч) рублей (максимальный лимит) может быть зачислена на Вашу Карту Старбакс при активации.

Как накопить звезды?

Вы можете зарабатывать Звёзды, совершая покупки с помощью зарегистрированных Карт Старбакс в кофейнях Компании. Вы будете получать по одной Звезде за каждую совершенную покупку в кофейнях Компании. Возможны также другие акции, где Компания предлагает Бонус-Звёзды за приобретение продуктов и/или услуг, участвующих в Программе. Для получения Звезд можно использовать любую зарегистрированную Карту Старбакс.

Существует два уровня, которые определяются количеством накопленных Вами Звезд:

1. При создании аккаунта и регистрации Карты Старбакс Вы становитесь участником Программы на Зеленом Уровне (Green Level);
2. При получении 30 и более Звезд в течение 12 месяцев с момента начала участия в Программе, Вы достигнете Золотого уровня (Gold Level).

Как только Вы достигаете какого-либо из уровней в рамках Программы, Вы получаете бонусы, доступные на соответствующем уровне в данный момент времени. Для того чтобы оставаться на достигнутом уровне, Вам необходимо продолжать зарабатывать Звёзды в следующем порядке:

Чтобы оставаться на Зеленом уровне, Вам необходимо зарабатывать хотя бы одну Звезду в течение 12 месяцев, следующих за моментом регистрации. Если Вы не получаете ни одну Звезду, Вы теряете привилегии Зеленого Уровня Программы;

Чтобы оставаться на Золотом уровне, Вам необходимо зарабатывать как минимум 30 Звезд в течение 12 месяцев, следующих за моментом достижения Золотого уровня. Если в течение 12 месяцев Вы не получаете 30 новых Звезд, Вы попадаете/возвращаетесь на Зеленый уровень Программы. и Ваш счетчик Звезд автоматически обнуляется.

Какие награды можно получить участвуя в программе?

Зеленый уровень (Green Level)

При достижении Зеленого уровня Вы можете получить следующие награды:

• Один специально приготовленный напиток из ассортимента кофейни Компании любого объема из имеющегося в кофейне Компании объема для соответствующего напитка*** с добавками на выбор**** из ассортимента кофейни Компании, имеющихся в момент получения награды:

• • однократно после создания аккаунта и регистрации Карты Старбакс и далее;
  • за каждые 12 (двенадцать) новых Звезд.

***Объем специально приготовленного напитка не может превышать объема стаканов, имеющихся в ассортименте кофейни Компании, а именно: Толл (354 мл.), Гранде (473 мл.) и Венти (591 мл.).

**** Максимальное количество добавок – 2 (две) ед.

Возможность получения награды будет отражена в Вашем аккаунте, и Вы сможете ей воспользоваться в любой кофейне, участвующей в Программе, в течение 30 (тридцать) дней после назначения бонуса. Этот бонус теряет свою силу через 30 (тридцать) дней после назначения бонуса. Для получения бонуса Вам необходимо предъявить зарегистрированную Карту Старбакс бариста в кофейне Компании, участвующей в Программе.

• Специальные предложения: специальные предложения распространяются с электронной почты, СМС-сообщениями или посредством мобильного приложения. Для получения специальных предложений Вам следует сообщить действующий электронный адрес и номер мобильного телефона. Специальные предложения являются частью персональной маркетинговой бонусной программы и могут быть составлены с учетом Ваших личных предпочтений при выборе продуктов и способов их приобретения. Специальные предложения могут включать скидки на еду, напитки и сопутствующие товары. Специальные предложения могут быть ограничены сроками действия и сроками, отводящимися на получение бонусов. Специальные предложения составляются индивидуально для Вас и не могут никоим образом быть переданы другим лицам. Для получения награды в рамках специального предложения Вам необходимо предъявить зарегистрированную Карту Старбакс бариста. Внимательно изучайте все детали и ограничения, касающиеся каждого специального предложения.

Золотой уровень (Gold Level)

После получения 30 (тридцати) Звезд в течение 12 (двенадцати) месяцев подряд Вы достигаете Золотого уровня (Gold Level). На Золотом уровне Вы можете получать следующие награды:

1. Один специально приготовленный напиток из ассортимента кофейни Компании любого объема из имеющегося в кофейне Компании объема для соответствующего напитка***** с добавками на выбор****** из ассортимента кофейни Компании, имеющихся в момент получения награды, за каждые 12 (двенадцать) новых Звезд.

*****Объем специально приготовленного напитка не может превышать объема стаканов, имеющихся в ассортименте кофейни Компании, а именно: Толл (354 мл.), Гранде (473 мл.) и Венти (591 мл.).

****** Максимальное количество добавок – 2 (две) ед.

Это будет отражено в Вашем аккаунте, и Вы сможете воспользоваться своим выбором в любой кофейне, участвующей в Программе в течение 30 (тридцать) дней после назначения бонуса. Этот бонус теряет свою силу через 30 (тридцать) дней после назначения бонуса. Для получения бонуса Вам необходимо предъявить зарегистрированную Карту Старбакс бариста кофейне Компании, участвующей в Программе.

1. Один специально приготовленный напиток из ассортимента кофейни Компании любого объема из имеющегося в кофейне Компании объема для соответствующего напитка******* с добавками на выбор******** из ассортимента кофейни Компании, имеющихся в момент получения награды, – в день Вашего рождения. Аккаунт должен быть создан как минимум за 7 (семь) календарных дней до даты дня рождения. Информация о дате рождения должна быть внесена в аккаунт не менее чем за 7 (семь) календарных дней до даты рождения. Ваша награда на день рождения будет доступна Вам на Вашем аккаунте в течение 30 (тридцати) дней. Данное предложение по бонусному напитку или блюду истекает через 30 (тридцати) дней. Чтобы получить награду, Вам необходимо предъявить зарегистрированную Карту Старбакс бариста в кофейне, участвующей в Программе. Если Ваш электронный адрес при регистрации указан верно, в день Вашего рождения (дата, которую Вы указали в процессе регистрации) Компания направит Вам письмо с напоминанием, что Вам предоставлена награда. Вам предоставляется только одна награда на день рождения, даже если у Вас зарегистрирована более чем одна Карта Старбакс;

******* Объем специально приготовленного напитка не может превышать объема стаканов, имеющихся в ассортименте кофейни Компании, а именно: Толл (354 мл.), Гранде (473 мл.) и Венти (591 мл.).

******** Максимальное количество добавок – 2 (две) ед.

1. Карта Старбакс в Золотом дизайне. Для получения карты Вам необходимо обратиться в любую кофейню, участвующую в программе за ее выдачей. Наградами Золотого уровня можно пользоваться по любой карте, зарегистрированной на Вашем аккаунте.
2. Специальные предложения: специальные предложения распространяются с электронной почты, СМС-сообщениями или посредством мобильного приложения. Для получения специальных предложений Вам следует сообщить действующий электронный адрес и номер мобильного телефона. Специальные предложения являются частью персональной маркетинговой бонусной программы и могут быть составлены с учетом Ваших личных предпочтений при выборе продуктов и способов их приобретения. Специальные предложения могут включать скидки на еду, напитки и сопутствующие товары. Специальные предложения могут быть ограничены сроками действия и сроками, отводящимися на получение бонусов. Специальные предложения составляются индивидуально для Вас и не могут никоим образом быть переданы другим лицам. Для получения награды в рамках специального предложения Вам необходимо предъявить зарегистрированную Карту Старбакс бариста. Внимательно изучайте все детали и ограничения, касающиеся каждого специального предложения.

Если Вы сообщили Компании действующий электронный адрес, Вам придет сообщение о том, что Ваша награда дожидается Вас. Список наград можно посмотреть на http://starbuckscard.ru/ или с помощью мобильного приложения Старбакс. Вы можете получить только одну награду, независимо от того, сколько Карт Старбакс Вы зарегистрировали на своем аккаунте.

Счётчики звёзд

Совершая покупки, участники Программы накапливают звезды. Звезды начисляются одновременно на два счётчика: счётчик Награды и счётчик Уровня.

Счётчик Награды – это количество звёзд, накопленное для получения Награды. После накопления 12 звезды выпускается награда, Счётчик Награды обнуляется, и при следующей покупке на Счётчике оказывается 1 звезда.

Счётчик Уровня – это количество звёзд, накопленное для перехода на Золотой уровень (в случае, если участник находится на Зеленом уровне) или для подтверждения Золотого уровня (в случае, если участник находится на Золотом уровне). Максимальное количество звезд, которое может быть накоплено на Счётчике Уровня – 30. Счётчик Уровня обнуляется в следующих случаях:

• Если в течение 12 месяцев после начала участия в Программе (и каждые последующие 12 месяцев) участник Зеленого уровня не перешел на Золотой уровень, или
• Если в течение 12 месяцев после начала участия в Программе (и каждые последующие 12 месяцев) участник Зеленого уровня накопил 30 звёзд и перешел на Золотой уровень (при следующей покупке после обнуления на Счётчике оказывается 1 звезда), или
• Если в течение 12 месяцев после подтверждения Золотого уровня не накоплено 30 звезд (происходит обнуление счетчика и одновременный переход на Зеленый уровень), или
• Если в течение 12 месяцев после подтверждения Золотого уровня накоплено 30 звезд (происходит подтверждение Золотого уровня, а при следующей покупке после обнуления на Счётчике оказывается 1 звезда).

Звёзды начисляются на оба счётчика одновременно, если иного не предусмотрено условиями специальных предложений. Количество звёзд на двух счётчиках может различаться в один момент времени. Дату пересчета уровня Участник может уточнить на кассе в кофейне.

Как зарегистрировать карту Старбакс?

Регистрация карты Старбакс превращает ее из просто удобного платежного средства в генератор подарков и бонусов.

Для получения доступа к ним вы можете воспользоваться одним из способов:

Шаг 1. Перейти на сайт http://starbuckscoffee.ru/ru/

или:

1. Скачать мобильное Приложение Старбакс.
2. Создать аккаунт.
3. Зарегистрировать Карту Старбакс или СтарбаксeGifts в Приложении.

Особенности карты Старбакс

Баланс Карты надежно защищен от воровства и подлежит восстановлению в случае потери. Такая Карта может стать отличным подарком с узнаваемым дизайном «Бумажные сердца» или «Лето».

Также зарегистрировать карту Starbucks означает получить доступ ко всем транзакциям, проверке баланса прямо с мобильного устройства, отслеживание бонусной активности и привилегий.

Привилегии Зеленого уровня

1. Возможность получать за каждые новые 12 звезд любой напиток или одно блюдо, за исключением целых тортов.
2. Участие в специальных предложениях, которые распространяются через смс или e-mail рассылку.

Привилегии Золотого уровня

1. Возможность получать за каждые новые 12 звезд любой напиток или одно блюдо, за исключением целых тортов.
2. Любой напиток или блюдо, за исключением целых тортов в качестве подарка на ваш День рождения.
3. Обновленный дизайн в золотом цвете.
4. Участие в специальных предложениях, которые распространяются через смс или e-mail рассылку.

Как пользоваться мобильным приложением Starbucks?

Мобильное приложение Starbucks подходит для всех устройств. Благодаря нему можно просматривать ближайшие кофейни, проводить операции с балансом и автопополнением, совершать операции между картами и быть в курсе специальных акций и предложений.

Бонусная программа Starbucks делает своих клиентов еще ближе к кофе, позволяет выгодно путешествовать по ассортименту кофейных зерен не только с выгодой для организма и души, но и с разумным пополнением и экономией бюджета.

Мобильные технологии

Программа лояльности Starbucks «живет» в смартфоне , мобильное приложение сети используют 13 из 16 миллионов постоянных клиентов.  Мобильное приложение Starbucks — наиболее часто используемое приложение в категории «Лояльность» сегмента HoReCa.

Используя мобильные технологии, гости кофейни удобно взаимодействуют с брендом: копят бонусы и обменивают их на вознаграждения.

Пользователи видят в приложении накопленные звезды. Бонусы действуют шесть месяцев, а потом сгорают — накануне сеть отправляет клиенту пуш-напоминание.

В приложении клиенты также могут оформить купоны на скидку или бесплатный напиток и следить за мероприятиями в кофейнях: музыкальными вечерами, образовательными семинарами и разговорными клубами.

Оплата в приложении

В приложении Starbucks пользователи могут оплатить заказ заранее — по пути в кофейню, и забрать его уже на кассе. Бонусные звезды списываются или начисляются клиенту автоматически — в момент оплаты.

Механика экономит время клиентов: они не стоят в очереди и не тратят время на поиск и предъявление карты лояльности.

Клиенты Starbucks также могут оформить заказ, прибегнув к помощи искусственного интеллекта: голосового помощника Amazon Alexa или чат-бота «виртуальный бариста».

Персонализация

Starbucks устанавливает эмоциональную связь с покупателями. Бариста записывает имя каждого гостя на его стаканчик с кофе. Механика популярна: некоторые гости приходят в кофейню только ради такого стаканчика, а другие делятся фотографиями напитков в соцсетях, тем самым продвигая бренд.

Клиенты Starbucks получают персонализированный опыт и в мобильном приложении. Система запоминает любимые заказы пользователя и предлагает позиции из меню, гармонично сочетающиеся с выбранным напитком или десертом.

Игровые механики

Starbucks использует в программе лояльности игровые механики.Через приложение сеть вовлекает клиентов в различные игры, тем самым мотивируя их совершать повторные заказы. К примеру, клиент получает 100 звезд за повторную покупку любимого напитка в течение недели.

Раз в месяц Starbucks организует день двойных звезд для самых азартных клиентов. Гости, которые пришли и сделали заказ в этот день, получают бонусы в двойном объеме.

 

Коллаборации с дружественными брендами

Starbucks уделяет много внимания музыке. Сеть тщательно формирует плейлисты, и гости это ценят: они часто спрашивают, какие треки играют в кофейнях.

Starbucks совместно с музыкальным сервисом Spotify запустил в приложении сервис «Музыка». По геолокации приложение определяет, в какой кофейне находится гость, а затем подсказывает название играющего трека. Клиент может загрузить понравившуюся песню в свой аккаунт на Spotify за один клик. Сервис работает в 7000 кофеен.

Часто музыку ставят на свой вкус сами бариста, поэтому каждому из них компания оплачивает премиум-аккаунт в Spotify — чтобы им было удобнее формировать плейлисты.

Сотрудничество взаимовыгодно: Starbucks повышает лояльность гостей, а Spotify привлекает новых пользователей и стимулирует существующих чаще пользоваться сервисом.

Кобрендовые карты с банками