Как вести себя с коллекторами — что делать, если пришли домой или на работу

Можно ли вернуть долг обратно, если расписки нет

Сначала получите информацию о причине невозврата взятых у вас денежных средств. Возможно, возникли объективные обстоятельства, не дающие должнику возможности своевременно рассчитаться с вами: серьезное заболевание, лишение источника дохода и пр.

Важно! Начните с личной встречи и обсуждения сложившейся ситуации, а также путей выхода из нее. Хорошо, если получится оформить расписку о переданных денежных средствах в определенной сумме и на конкретный срок. Еще один вариант — заключить договор займа. Письменное оформление отношений намного увеличивает шансы вернуть займ.

С помощью расписки у кредитора увеличивается количество способов воздействия на должника с целью выполнения последним взятых обязательств.

В случае отказа добровольного возврата можно обращаться с исковым заявлением в судебные органы. Составить расписку можно в свободной форме от руки или с помощью компьютера, однако первый вариант предпочтительнее.

В тексте указывайте персональные данные, необходимые для идентификации должника:

  • Фамилию, имя и отчество обеих сторон;
  • Адреса фактического проживания и прописки;
  • Дату рождения;
  • Паспортные данные;
  • Сумма займа;
  • Срок возврата;
  • Величину процентов за пользование денежными средствами (при их наличии);
  • Дату, подписи каждой стороны.

Заметив, что поведение заемщика вызывает подозрения, и он явно не собирается с вами рассчитываться, соберите силы и переходите к решительным действиям.

 

Помните, что согласно статье 808 ГК РФ, сделки между физическими лицами должны оформляться в письменном виде в том случае, если их сумма больше 1000 рублей.

Если долг не оформлен должным образом, то кредитор может использовать другие доказательства (например, видео или аудиозапись), кроме показаний свидетелей (статья 162 ГК РФ).

Закон защищает права гражданина, давшего взаймы, если последний действует в рамках правового поля.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец расписки в получении суммы займа:

Посмотрите видео. Как написать расписку о передаче денег:

Что собой представляют доказательства факта заключения сделки

При наличии доказательств передачи денежных средств, процесс их возврата заметно упрощается. Каким образом можно подтвердить факт займа?

Есть четыре основных способа:

  • Общение с заемщиком посредством электронной почты. Ее необходимо заверить с помощью нотариуса. Ее подлинность и реальность подтверждает специальная экспертиза. При соблюдении этих двух условий, переписка может быть признана доказательством и использоваться в процессе взыскания;
  • Переписка с заемщиком посредством соцсетей. Процедура подтверждения реальности общения аналогична предыдущему пункту: эксперт подтверждает подлинность переписки, а нотариус ее заверяет;
  • Переписка с помощью SMS-сообщений. Если вы обменивались ими с должником, а в тексте упоминался факт передачи денег, то их можно использовать в качестве доказательства. Сообщения нужно перенести на ПК и распечатать. Для того чтобы бумага имела больший вес, отнесите ее нотариусу и заверьте. Не лишним будет приложить детализацию, запрошенную у оператора сотовой связи. Из нее видно, что в конкретное время происходил обмен сообщениями между указанными абонентами. Учитывайте, что недобросовестный заемщик может сказать об утрате телефона или его передаче третьему лицу. Во избежание этого постарайтесь получить несколько доказательств;
  • Аудиозапись. Возможно, вам удастся записать разговор с заемщиком, во время которого он признает долг и сообщит оговоренные сроки его возврата. Обязательно укажите, кто, когда и при каких обстоятельствах сделал аудиозапись. Это требование содержится в статье 77 ГПК России. Сделайте текстовую расшифровку и распечатайте ее. В некоторых случаях суд запросит проведение экспертизы с целью определения принадлежности голоса определенному лицу и наличия следов монтажа. Для этого предоставьте экземпляр записи, а себе оставьте копию.

Возврат одолженных средств при наличии доказательной базы: законодательное регулирование

Внимание! При наличии доказательств сначала напишите заявление в правоохранительные органы с целью возбуждения уголовного дела по статье 159 «Мошенничество». В УК под ним понимается в т.ч. хищение денег путем злоупотребления доверием или обмана.

С порядком подачи заявлений можно ознакомиться в Приказе МВД России №736 от 29 августа 2014 года. Статья 44 УПК позволяет потерпевшему подать иск о взыскании долга до суда по уголовному делу. Заявитель, воспользовавшись данным правом, не платит государственную пошлину.

Решение проблемы мирным путем

В большинстве случаев отсутствие расписки — не результат правовой неграмотности, а доверия к заемщику. Как правило, денежные средства так дают хорошо знакомым людям и родственникам. При ведении переговоров, ставку делайте не на документальные доказательства, а на совесть человека.

Какой выход можно предложить заемщику, который не возвращает деньги из-за материальных трудностей:

  • Отсрочить дату погашения долга;
  • Разделить выплату на несколько частей;
  • Вернуть долг без денег: отдать какое-либо имущество, оказать услугу и пр.

Претензия к заемщику

К активным действиям переходите после того, как попытки убедить гражданина вернуть долг в добровольном порядке не увенчались успехом. Сначала пишите официальную претензию к заемщику.

К этому шагу стоит прибегать только тогда, когда у вас на руках имеется расписка или иной подтверждающий документ. При отсутствии документа, сначала нужно его получить у должника. Организуйте с ним встречу под предлогом обсуждения сложившейся ситуации.

 

Назвать документ можно по-разному: «Соглашение о выплате долга», «Соглашение о рассрочке погашения займа», «Соглашение об определении размера платежей» и пр. Главное, чтобы должник его подписал.

При наличии свидетелей возьмите у них объяснения в письменном виде по поводу передачи денег. Безналичный платеж подтверждается банковской выпиской. Если это невозможно, то не отчаивайтесь, существуют и другие способы взыскания заложенности.

Как составить претензию к недобросовестному заемщику? Универсального шаблона не существует, однако при соблюдении ряда требований, документ будет составлен грамотно:

  • Персональные данные. Гражданина, взявшего в долг, следует однозначно идентифицировать. Для этого указывайте все значимые сведения о нем. Прежде всего, это данные паспорта, адреса проживания и прописки, номера телефонов и пр. Юридическое лицо имеет уникальные ИНН, ОГРН. Помимо них впишите адреса, по которым оно зарегистрировано и фактически находится, номера телефонов;
  • Содержание. Начните с изложения сложившейся ситуации: когда передавались денежные средства, под какой процент, на какой срок, какой порядок их возврата;
  • Опишите, какую часть соглашения нарушила вторая сторона, и что побудило вас написать данную претензию;
  • Укажите ссылки на пункты договора и статьи законодательства, дающие право применить к заемщику штрафные санкции и иные методы воздействия;
  • В последнем абзаце кратко резюмируйте вышесказанное, чтобы ваши требования были понятны;
  • Составьте перечень приложений к документу и прикрепите их копии.

Важно! Отправьте документ заказным письмом с уведомлением о вручении. Последнее с подписью получателя вернется вам. Уведомление послужит доказательством в ходе судебного заседания того факта, что вы пытались добиться выплаты путем переговоров и информировали ответчика о своих требованиях.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец досудебной претензии к должнику:

Заявление в Полицию

УК Российской Федерации содержит статью, применимую к лицам за хищение денежных средств путем злоупотребления доверием и обмана. Статья 159 вполне применима к ситуации, когда заемщик, ввиду отсутствия письменного договора, пытается избежать выплаты.

На человека, который всеми средствами избегает контакта, пишите заявление в ближайшее отделение Полиции с просьбой привлечь его к ответственности за мошенничество.

В заявлении укажите:

 
В правом верхнем углу — сведения об органе, в который оно адресовано, персональные данные свои и должника;
  • При каких обстоятельствах вы согласились дать в долг. Как он обосновал необходимость в денежных средствах и когда обещал их вернуть;
  • Имеются ли свидетели, присутствовавшие при обсуждении займа и передаче денег, которые могут подтвердить ваши слова;
  • Где и при каких обстоятельствах происходил процесс передачи денежных средств;
  • Персональные данные гражданина, взявшего у вас в долг;
  • Попытки решения вопроса путем переговоров;
  • Доказательства, подтверждающие ваши слова. Копии бумаг прикрепите к заявлению;
  • Просьбу о проведении проверки с целью выявления состава преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ «Мошенничество»;
  • Дата и подпись в конце документа подтвердят, что бумага составлена вами в конкретный день.

Без приложенных доказательств о взыскании долга таким способом можно забыть. В ряде случаев заявления в ОВД достаточно для того, чтобы убедить недобросовестного заемщика в серьезности ваших намерений и получить свои деньги обратно.

Учтите! Ответчика вызовут в отдел Полиции на допрос, в ходе которого следователь постарается выявить признаки состава преступления. Данная процедура неприятна и может закончиться возбуждением уголовного дела. Если в ходе допроса гражданин «не расколется» и никак не выдаст злого умысла, то дело на него не заведут. Не исключено, что он косвенно признает свою вину.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец в полицию на должника:

Возврат долга через инстанции

Если после мирных переговоров должник так и не вернул деньги или изначально не хотел идти на контакт, то займодавцу вернуть свои деньги можно при обращении в вышестоящие инстанции.

Обращение в полицию

Согласно статье 159 УК РФ, завладение чужим имуществом путем обмана или злоупотребления доверием является мошенничеством.

В данном случае взятие денежных средств в долг, злоупотребив доверием, является фактом мошенничества. На основании этого займодавец может обратиться с заявлением в полицию на заемщика, предоставив необходимые доказательства.

После этого заявление будет рассмотрено компетентными сотрудниками, и должник будет вызван на допрос.

Далее ход действий будет развиваться в зависимости от поведения заемщика. Так, если он готов пойти на компромисс, то уголовное дело не будет возбуждено, а вопрос будет решен мирным соглашением. Но если заемщик не явится на допрос, не будет отвечать на звонки или вовсе уедет из города, то это может послужить поводом для возбуждения уголовного дела.

Однако стоит помнить, что без приведенных доказательств сотрудники правоохранительных органов могут отказать в возбуждении уголовного дела.

Тогда заемщик должен самостоятельно направиться в суд для подачи искового заявления.

Обращение в суд

Если заемщик ведет себя неподобающим образом, хамит, угрожает, то займодавец может отправиться напрямую в суд, избегая обращения в полицию. При сумме долга менее 50000 рублей следует обратиться в мировой суд, в других случаях заявление подается в районный.

Возврат долга через суд – самый долговременный, материально- и энергозатратный и процесс. Как правило, к нему прибегают, если другие способы возврата не дали должного результата.

При обращении в суд займодавец должен подать исковое заявление о возврате одолженной суммы, прикрепить доказательства произошедшего случая, расписку, если она была составлена на этапе мирных переговоров.

Решение судебного разбирательства во многом зависит от обстоятельств произошедшего дела и от полноты представленных доказательств.

Так, к примеру, отсутствие или неполнота приводимых доказательств снижает вероятность выигрыша дела до 12%.

Привлечение коллекторов

Привлечь третьих лиц можно как незаконным способом, так и на законных основаниях.

Так, в первом случае при отсутствии подтверждения факта задолженности судом действия коллекторского агентства будут нелегальны. За определенную сумму, уплаченную займодавцем, коллекторы могут вернуть денежные средства, при этом, возможно, причинив заемщику физический вред. В таком случае уголовная ответственность может грозить как самим коллекторам, так и займодавцу, что не является решением проблемы, а лишь усугубляет ситуацию.

Поэтому в таком случае лучше действовать на законных основаниях. После завершения судебного разбирательства и подтверждения судом факта задолженности заемщиком денежных средств перед кредитором второй, в свою очередь, имеет право передать долг коллекторскому агентству на основании договора цессии.

В таком случае задолженность клиента возникает перед коллекторами, а займодавец, в свою очередь, освобождается от разбирательств по возврату долга.

Необходимые доказательства

Чтобы обращение в вышестоящие инстанции дало положительный результат, займодавцу необходимо позаботиться о сборе и предоставлении доказательств о взятия долга.

В подтверждение взятия заемщиком денежных средств могут выступать следующие доказательства:

  1. Расписка, полученная от должника в процессе проведения мирных переговоров. Её наличие значительно упростит рассмотрение дела и принятия по нему положительного решения в пользу истца. Заверенная нотариусом расписка по своей юридической силе ничем не отличается от обычной расписки, однако, значительно облегчает процесс дела.
  2. Любые цифровые материалы. К ним могут относиться видео-, аудиофайлы, прямо или косвенно содержащие в себе информацию о долге. Например, аудиозапись, где заемщик при обращении займодавца к нему с требованием вернуть долг соглашается с фактом его взятия, но отказывается в возврате.
Также можно приложить переписку с должником в любом формате (из смс или социальных сетей) или запись телефонного звонка.

Также стоит помнить, что, согласно п. 1 ст. 162 ГК РФ, несоблюдение письменной формы сделки лишает истца приводить свидетельские показания для подтверждения сделки.

Составление заявления в суд, если в возбуждении уголовного дела отказано

Судебное решение вопроса — процесс долгий, но наиболее эффективный. Прибегайте к нему в случае, когда все другие возможности использованы, а результата нет.

В случае, когда денег в долг дали много, а заемщик категорически отказывается его признавать и возвращать, то обращение в правоохранительные органы ничего не даст. Не теряя времени, подавайте исковое заявление. К нему прикрепите все имеющиеся у вас доказательства: чем их больше, тем быстрее дело дойдет до финальной стадии.

Не лишним будет подтвердить платежеспособность ответчика с помощью фотографий дорогостоящих приобретений в период пользования вашими деньгами или справки о зарплате.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Исковое заявление о взыскании с должника средств, выданных без расписки, оформляется следующим образом:

  • Полное название судебного органа;
  • Фамилия, имя, отчество, адреса и телефоны истца;
  • То же самое для ответчика;
  • Название документа;
  • Обстоятельства и условия передачи во временное пользование денежных средств;
  • Требования о возврате основной части долга, процентов, неустойки и государственной пошлины;
  • Рассчитайте цену иска;
  • Перечислите приложенные бумаги;
  • Поставьте в конце дату, фамилию и подпись.

Важно! В список вложений включите все доказательства, квитанцию об оплаченной государственной пошлине, расчет цены иска и ксерокопию искового заявления, предназначенную для передачи ответчику.

Сумма, подлежащая взысканию без расписки, ограничена на законодательном уровне. Получить с должника больше 10 минимальных размеров оплаты труда таким образом не получится. Необходимо письменное обязательство заемщика. Величина МРОТ каждый год пересматривается.

В цену иска включите следующие суммы:

  • Основной долг;
  • Проценты, если они предусмотрены устным соглашением;
  • Неустойку в связи с просрочкой возврата денег.
Давая деньги в долг без расписки, стороны не предполагают взимания процентов. Однако неустойка за незаконное использование чужих средств на период просрочки предусмотрена Гражданским кодексом (ст. 395). Она рассчитывается, исходя из ставки рефинансирования Центрального банка РФ.

Формула расчета следующая: А = Б × В / 360 × Г, где

А — сумма процентов;

Б — основной долг (или его часть, не возвращенная на расчетный день);

В — ключевая ставка ЦБ РФ;

Г — количество дней просрочки.

Судья вправе изменить ставку ЦБ, если в указанный период она значительно менялась.

Вместе с исковым заявлением ходатайствуйте о наложении ареста на имущество должника. К заявлению приложите все имеющиеся у вас доказательства. Не лишней будет справка об отказе в возбуждении уголовного дела и копия протокола допроса заемщика.

Шансы на успех возрастают при наличии косвенных свидетельств получения от вас денежных средств:

  • Показания лиц, присутствовавших при совершении сделки;
  • Факт приобретения заемщиком имущества после получения от вас денежных средств.

Помимо этого, от заявителя требуется оплатить государственную пошлину, а квитанцию приложить к исковому заявлению. Иногда процесс взыскания задолженности через суд затягивается. Процедура может длиться не один месяц и включать не одно заседание. Ответчика ставят в известность, что ему предстоит не только рассчитаться по долгам, но и заплатить судебные издержки, а также компенсацию за моральный вред.

Данной информации достаточно для подписания мирового соглашения и составления схемы возврата денежных средств в присутствии третьих лиц.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании долга:

Не каждого порадует перспектива расстаться не только с суммой долга, но и дополнительными средствами на компенсацию. Это заставит заемщика задуматься и быстрее рассчитаться с вами, избежав длительной судебной тяжбы.

Доказать факт того, что кто-то должен вам денег, в ряде случаев практически невозможно. В связи с этим процесс рассмотрения иска затягивается, а его исход становится непредсказуемым.

Существует два важных фактора, влияющих на взыскание заемных средств:

  • Есть ли документальные свидетельства о даче денег в долг? Если кроме собственно искового заявления истец ничем свои слова не подтвердил, то получить свои деньги назад он вряд ли сможет. Судебная практика показывает, что подобные иски удовлетворяются лишь в 12% случаев;
  • Как ведет себя недобросовестный заемщик? Важна его позиция относительно долга. Если он признает факт передачи ему денежной суммы во временное пользование, но вернуть ее в данный момент не может, то стоит искать компромиссное решение. Например, предоставить рассрочку, отсрочку или бартер. Если ответчик иск не признает и говорит, что денег не брал, скорее всего, в иске откажут. Делопроизводство по данному заявлению прекратят за отсутствием состава преступления.

Запомните! Удовлетворение иска приведет к началу исполнительного производства, которым займутся приставы. Именно они должны заставить ответчика вернуть причитающуюся вам сумму.

Как действовать, если отказ суда мотивирован «недостаточностью доказательной базы»? Обжалуйте решение районного суда в областном суде путем подачи апелляции.

Как заставить человека вернуть одолженные средства через коллекторов

Гражданин вправе обратиться за помощью к профессиональным взыскателям — коллекторам. Они за оговоренную сумму ускорят возврат долга.

В обществе широко известны бандитские методы подобных фирм, однако среди них есть и действующие в рамках правового поля.

Главное их оружие — особым образом построенное воздействие на должника, убеждение последнего рассчитаться с вами.

Важно! Законодательство Российской Федерации позволяет коллекторам общаться с неплательщиком по телефону, путем переписки или лично. Все прочие контакты допустимы лишь с письменного согласия должника.

Независимо от взыскиваемой суммы, коллекторы не имеют права угрожать, применять физическое воздействие по отношению к неплательщику и его близким людям, портить и уничтожать имущество.

Дать в долг без расписки легко, а вернуть свои деньги потом крайне сложно. Чем выше сумма, тем меньше вероятность, что вам ее вернут. Повысить шансы на благоприятный исход дела поможет использование всех доступных способов сбора доказательной базы и защиты своих интересов.

Кто такие коллекторы?

Профессия коллектора считается молодой и ей на сегодняшний день, к сожалению, не обучают. Однако к соискателям этой должности КА предъявляют определенные требования. В первую очередь это касается знания финансового или банковского дела, нередко приветствуется образование психолога.

Свою деятельность коллекторские организации могут осуществлять только после того, как они официально зарегистрировались и попали в реестр КА, размещенном на сайте ФССП.

Главная цель этих учреждений – самостоятельное внесудебное взыскание долга (но это не исключает возможности подачи в суд на заемщика). Задолженность неплательщика может быть выкуплена у банка коллекторами или же банк может обратиться к услугам агентства за временным оказанием услуг.

Действия КА не могут выходить за рамки закона. В соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» КА могут:

  • звонить в определенное время ограниченное количество раз (в будние дни – с 8 до 22 часов, в праздничные и выходные дни – с 9 до 20 часов; звонки могут осуществляться не более 1 раза в сутки, 2-х раз в неделю и 8 раз в месяц);
  • направлять смс-сообщения, текстовые, голосовые или другие виды сообщения, передаваемые по электросетям;
  • проводить личные встречи с заемщиком (не более 1 раза в неделю).

Как вести себя с коллекторами по телефону, если ты должник?

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) советует заемщикам не избегать общения с взыскателями, приводя в качестве аргументов негативные последствия уклонения от контактов и уплаты долга (увеличение размера задолженности, проблемы трудоустройства, осложнение кредитной истории, уголовная ответственность и пр.).

Но, несмотря на защиту заемщиков, не все взыскатели могут действовать в рамках закона, поэтому при общении по телефону:

  • ведите аудиозаписи всех разговоров с представителями КА, перед началом диалога предупредите о его записи;
  • если коллектор не представился, попросите его это сделать, а также узнайте название агентства, где он работает (по возможности убедитесь в наличии такой организации в реестре КА);
  • запросите у сотового оператора распечатку входящих звонков, если взыскатели звонят в неположенное время или чаще, чем это предусмотрено соответствующим законом;
  • пресекайте попытки грубого общения, напоминая о Вашем праве обратиться в правоохранительные органы;
  • не сообщайте свои персональные данные;
  • не удаляйте сообщения, если в них содержатся угрозы.

Могут ли коллекторы приехать?

Коллекторы на законном основании могут встречаться с должником. Встречи могут происходить в офисе организации, на нейтральной территории или на месте жительства заемщика.

Домой

Взыскатели вправе без решения суда приезжать домой к заемщику, однако последний может не впускать их.

Поэтому попытки коллекторов войти внутрь помещения могут расцениваться как преступление.

На работу

Взыскатели могут приезжать на место работы, но стоит помнить, что они не имеют права разглашать посторонним лицам личную информацию заемщика, а также оскорблять его. На законных основаниях они вправе спросить о местонахождении должника и без третьих лиц переговорить с начальником, который имеет основания не сообщать каких-либо сведений.

Что делать, если пришли коллекторы?

При встрече с коллекторами необходимо попросить показать удостоверения, чтобы убедиться, что это сотрудники КА. Также взыскатели обязаны предоставить копию документа, подтверждающего их право требовать возврата долга. При этом заемщику следует сфотографировать эти бумаги, а также фиксировать на аудио- или видеоаппаратуру встречу с коллекторами.

Несмотря на то, что представители агентства могут приехать домой, должнику не следует пускать их внутрь. При попытке сотрудников организации попасть в помещение нужно вызвать полицию.

Обратите внимание: если взыскатель приехал на работу, заемщик может попросить его подождать окончания рабочего дня. Коллекторы не имеют права отвлекать его от работы или просить его поехать с ними.

Не стоит отдавать денежные средства в часть долга взыскателям, даже если они готовы предоставить квитанцию или чек. Если долг принадлежит банку, то необходимо сделать перевод на его счет, как это делалось раньше до потери платежеспособности. В случае выкупа задолженности КА, стоит приехать в офис учреждения и совершить платеж.

Каждый гражданин должен помнить, что его права и интересы защищены от произвола КА законом. Любые угрозы коллекторов насчет взыскания имущества или проведения дознания беспочвенны, поскольку эти сотрудники не наделены такими полномочиями. А заемщик в свою очередь в установленном порядке может отказаться от какого-либо взаимодействия с взыскателями.

Имеют ли право коллекторы приходить на работу к должнику

Любая деятельность обусловлена правовыми рамками действующего закона. Прежде всего коллекторы должны руководствоваться законом о банковской тайне, согласно которому запрещается разглашение посторонним лицам информации о задолженности. Только созаемщик и поручитель вправе о ней знать, так как у них солидарная ответственность с должником.

Остальным категориям граждан, даже если это родственники, разглашать информацию о долге запрещено. Угрозы коллекторов, что они могут прийти на работу и рассказать коллегам о задолженности, рассчитаны на то, что вы неграмотны в этом вопросе, испугаетесь и немедленно начнете искать средства для погашения долга. Зная о законе о неразглашении банковской тайны, вы можете пресечь необоснованные угрозы коллекторов о визите на работу, прибавив, что непременно вызовите полицию, как только они придут туда.

И все-таки, если у вас существуют опасения, что коллекторы могут прийти на работу, то нужно отметить:

  • Ситуации бывают разные, поэтому следует учитывать особенности конкретного случая.
  • Опытные юристы могут подобрать другие законные обоснования для визита на рабочее место, и представители коллекторского агентства смогут прийти туда.
  • Множество факторов способны повлиять на благоприятный исход решения данного вопроса.
До решения суда коллекторы могут только побуждать неплательщика к добровольному возврату долга. Рассмотрим, какими способами они вправе действовать:

  • отправление СМС-сообщений с напоминаниями о долге;
  • отправление писем по почте с уведомлением о задолженности;
  • телефонные звонки с выяснениями сроков погашения долга;
  • личное общение, если заемщик выразит добровольное согласие.

Благодаря ограничениям, установленным в ФЗ № 230 от 03.07.2016, коллекторы имеют право беспокоить должника в рабочие дни с 08.00 до 22.00 и в выходные дни с 09.00 до 20.00, а также могут звонить ему не более двух раз в неделю. Личное общение, в том числе с приходом на дом, допускается не более одного раза в неделю.

Можно избежать встреч с коллекторами, сказав, что такой обязанности у заемщика не существует и что все вопросы будут решаться только в судебном порядке. Вполне возможно, что таким образом удастся на какое-то время избавиться от назойливых напоминаний, и агенты не будут приходить.

Правом обеспечить погашение долга в принудительном порядке обладают только судебные приставы, которые начинают свою деятельность в рамках исполнительного производства после решения суда. До судебного процесса коллекторы не имеют полномочий насильно принуждать неплательщика к возврату задолженности.

Несомненно, специалисты агентства по возврату долгов знают свои права и понимают, что, угрожая должнику прийти к нему на место службы, они лишь оказывают психологическое давление, пользуясь правовой неграмотностью гражданина. Поэтому маловероятно, что они придут на работу к заемщику.

Могут ли коллекторы прийти на работу для разговора с начальством о вашем увольнении

И все же многих должников волнует вопрос, может ли работа коллекторов, в частности приход на рабочее место, способствовать увольнению с работы? Если, несмотря на основополагающий закон о банковской тайне, агенты решат прийти к руководству должника, то все равно они не имеют права оказывать влияние на решение вопроса об увольнении неплательщика с работы. Также не могут прийти на работу к заемщику сотрудники банков и работники службы безопасности банка.

Угроза прихода на работу чаще всего является одним из методов коллекторских служб для психологического давления на должника. Законодатели предусмотрели тот факт, что большое число граждан набирает одновременно несколько кредитов, с которыми впоследствии не может рассчитаться. Были внесены поправки в закон о потребительском кредитовании, появилось Бюро кредитных историй. Теперь работодатель при приеме работника вправе сделать уточняющий запрос в Бюро, чтобы узнать о наличии и количестве займов предполагаемого сотрудника. Полученная информация может служить фактором, способствующим отказу в приеме на работу.

Что предпринять, если коллекторы пришли на работу

Прежде всего следует помнить, что личная беседа коллекторов с должником возможна только при его добровольном согласии. Соответственно, руководитель должника может беседовать с представителями кредитора только после того, как убедится, что работник согласен разговаривать с коллекторами лично. Если данного согласия нет, то коллекторы не имеют права добиваться беседы с руководством заемщика на работе и приходить повторно на рабочее место.

Единственное, в таком случае неизбежно придется подробно объяснять причину прихода коллекторов работодателю, заверяя, что имеющийся долг никак не отразится на качестве исполнения работы.

Изобретательные на методы воздействия коллекторы могут явиться на работу к должнику в качестве клиентов и завести разговоры с коллегами заемщика. В этом случае можно поступить следующим образом:

  • Обозначить свой принципиальный отказ на общение с ними.
  • Обязательно записать все разговоры на диктофон.
  • Настоять на немедленном уходе.
  • Пригрозить вызовом полиции, если добровольно не покинут помещение.
  • Указать, что вопрос о возврате долга будет решаться судебными органами.

Должник в случае нарушения его законных прав может пожаловаться на действия коллекторов руководству агентства по взысканию задолженности. Если же результата не последовало, можно обратиться в НАПКА (Некоммерческую организацию «Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств») либо в полицию или прокуратуру.

Обратите внимание, что везде существуют свои особенности в способе составления и подачи заявлений. В заявлении подробно изложите факты нарушения закона и ваших прав коллекторами. В большинстве случаев после рассмотрения жалобы действия коллекторов возвращаются в правовое русло.

Что делать, если коллекторы начинают звонить на работу

Если коллекторы или служба безопасности банка начинают звонить не только должнику, но и его работодателю, то рекомендуется поступить следующим образом:

  1. Внимательно изучите договор займа. Если в нем прописано, что банк может передать персональные данные третьим лицам (обычно под ними подразумевается агентство по взысканию задолженности), соответственно, подпись заемщика является подтверждением согласия на данные действия. Однако все равно у коллекторов нет права приходить или звонить на работу, чтобы распространять данные о долге заемщика его коллегам или начальству. На этом основании можно написать заявление в Роскомнадзор о передаче персональных данных третьим лицам.Обращение должно содержать убедительные доказательства и факты нарушения закона и прав должника. Текст сообщения обязан быть кратким и четким, определяющим кредитора (название банка или коллекторского агентства), а также содержать информацию по условиям договора займа.Еще лучше, если есть возможность приложить к заявлению запись разговора с коллекторами, где обсуждается угроза разглашения персональных данных или констатируется факт сообщения информации третьим лицам. При этом необходимо указать фамилию, имя и должность звонившего, а также телефонный номер, с которого совершен данный звонок.
  2. Жалобу на работу коллекторов можно направить и в Центральный банк России. Там тоже ведут статистику подобных обращений и на их основании будут вести контроль за банками.
  3. Прокуратура РФ также реагирует на заявления о нарушении прав заемщика и предпринимает активные действия на восстановление правовой справедливости.

Можно усомниться в эффективности подачи жалобы в различные инстанции, но в большинстве случаев надзорные органы применяют существенные санкции в отношении банков и коллекторских служб. Одно только заявление в прокуратуру фактически означает, что неминуемо последует проверка кредитора. Поэтому это очень эффективное средство для вразумления взыскателей, и не стоит экономить бумагу и время. Чем больше будет записей разговоров или видео, тем проще доказать неправомерность действий коллектора и защитить себя от незаконного вторжения в личную жизнь.

Ну а что делать, если коллекторы продолжают звонить должнику, где бы он ни был – на работе или дома?

Коллекторские агентства могут игнорировать замечания надзорных органов и продолжать психологическое давление на заемщика звонками. В этом случае следует:

  • вести запись всех телефонных разговоров с представителями взыскателя, при этом необходимо предупредить в начале разговора о записи;
  • попросить четко и в полной форме сообщить Ф. И. О., должность и место работы собеседника, чтобы впоследствии проверить наличие данной организации в реестре коллекторских агентств;
  • сделать официальный запрос оператору сотовой связи на распечатку входящих звонков в случае, если беспокоят в неположенное время или частота звонков выше, чем позволено законом;
  • не позволять грубого обращения с собой, напомнив собеседнику о записи разговора, которую вы вправе передать в правоохранительные органы;
  • следить за тем, чтобы случайно не раскрыть свои персональные данные;
  • сохранять сообщения с угрозами.

Когда коллектор начинает осуществлять свои визиты?

Изначально из коллекторской службы поступают письма, звонки, смс, потому что в основном коллекторы работают, совершая телефонные переговоры. Очень часто такой метод воздействия ни к чему не приводит и долг так и остаётся непогашенным. Если проходит довольно длительное время, а задолженность не выплачивается, коллектор будет осуществлять попытки встретиться с должником лично.

Личная встреча на работе заёмщика или на нейтральной территории может оказаться полезной, потому что, вызвав коллектора на конструктивный диалог, должник сможет извлечь важные сведения.

Имеют ли право коллекторы распространять информацию о долге?

К сожалению, на данный момент в стране отсутствует определённый законный регламент, который мог бы регулировать работу коллекторских служб. Однако, это не так плохо, потому что обеспечивает задолжавших граждан возможностью защищать свои права при помощи всех доступных государственных механизмов.

На сегодня коллекторы имеют право осуществлять следующее действие по отношению к должникам: требовать возврата долга. Для этого они располагают парой методов, являющихся законными:

  1. Коллекторские организации имеют право писать письма и совершать звонки заемщикам
  2. Устраивать личные встречи (в том числе на работе заёмщика).

При этом любые звонки или встречи должны иметь убедительный характер, но никак не угрожающий.

Коллекторы могут рассказать о долге следующим лицам: должнику, созаёмщику, поручителю, потому что они также ответственны за кредит.

Иным лицам (коллегам, начальству, знакомым и другим) разглашать какую – либо информацию о долге коллекторы не имеют права.

Что делать, если коллекторы пришли домой

Конституция РФ гарантирует (ст. 23) неприкосновенность и тайну частной жизни, поэтому гражданин решает самостоятельно, стоит или нет приглашать в свой дом пришедших без приглашения коллекторов.

Сначала потребуйте предъявить документы, удостоверяющие личность и право представлять интересы банка. Должно быть служебное удостоверение с фото, агентский договор или договор цессии (переуступки права требования с банком), поручение от банка или коллекторского агентства. Документы обязаны быть в оригинале, а если предоставлены копии, то они должны быть нотариально заверены.

В начале разговора коллектор обязан назвать Ф. И. О. и название организации, которую он представляет. Таким образом можно сразу проверить личность пришедшего, позвонив по телефону коллекторского агентства, который указан на их сайте. Закон обязывает агентство иметь свой сайт и застраховать свою ответственность за причинение вреда на общую сумму в 10 миллионов рублей.

Важно выяснить, состоит ли данное коллекторское агентство в реестре на сайте Федеральной службы судебных приставов РФ. Если коллектор представляет легальное агентство, зарегистрированное в реестре, он имеет право на личное общение с должником и может прийти на дом. Отсутствие регистрации означает, что данное агентство может лишь отправлять претензии заемщику и представлять интересы кредитора в суде.

Как только все документы будут проверены и личность гостя установлена, можно продолжать разговор, при этом извлекая из него максимальную пользу. Исходя из характера общения, можно, к примеру, собирать доказательства, говорящие о нарушении ваших прав работником агентства, либо конструктивно обсудить приемлемый график возврата долга.

Конечно, нужно изначально направить разговор в правильное русло, которое зависит от того, что в приоритете у заемщика: избавление от повторных приходов коллекторов на работу, частых звонков или же добыча фактов неправомочных действий сотрудников агентства, чтобы потом написать жалобу.

Если разговор нужен для сбора компромата, необходимо иметь при себе диктофон. Это может быть самостоятельное устройство или функция, встроенная в телефон. Главное постараться держать себя корректно и не вступать в спор. По ходу беседы задавайте как можно больше вопросов, фиксируя на бумаге необходимые сведения.

Завершив разговор и проводив коллектора, проанализируйте услышанное: не было ли противоправных действий или высказываний. Если звучали явные угрозы или были совершены неприемлемые для вас действия, можно писать жалобу в прокуратуру, Роскомнадзор или Роспотребнадзор.

Личный разговор с коллектором, пришедшим на дом, позволяет собрать неопровержимые доказательства, которые будут являться основанием для обращения в суд с иском о нарушении неприкосновенности частной жизни. Явные угрозы (о лишении свободы или физической расправе), оскорбления и вымогательство станут поводом для обращения в полицию.

Все изложенные выше методы работают, если сотрудник агентства был расположен к диалогу. К сожалению, так бывает не всегда. Агрессивно настроенные визитеры могут без приглашения ворваться в дом, а если встречают сопротивление, пытаются выломать дверь, при этом выкрикивают оскорбления, не считая возможным выслушать доводы хозяина.

В таких случаях не стоит открывать дверь и пытаться дать равноценный отпор – сразу вызывайте полицию. Стражи порядка действуют на подобных вышибал отрезвляюще. Обычно хулиганы уходят, не дожидаясь, пока придут полицейские, так как прекрасно понимают противоправность своих действий, за которые придется отвечать перед законом.

Подобная агрессия коллекторов попадает под действие части 3 ст. 139 Уголовного кодекса РФ «Незаконное проникновение в жилище», предусматривающей наказание в виде лишения свободы сроком до 3 лет. В законе четко определено, какие действия нарушают неприкосновенность жилища, а именно: проникновение в дом, совершенное против воли проживающего в нем лица. И пусть визитеры только переступили порог квартиры, не получив разрешения хозяина, – этого уже достаточно, чтобы лишить их свободы на три года.

В случае если агрессоры сбежали до приезда правоохранителей и не удалось узнать, от какой организации они прибыли, все равно оперативники зафиксируют показания домочадцев, соседей и самостоятельно выяснят (по названию кредитора) какие «профессионалы» были направлены по данному адресу.

На какие заявления коллекторов можно не реагировать?

Очень часто, когда должник не реагирует на убеждения коллекторов, они стараются запугать его с целью получения долга. Как правило, заёмщик не осведомлён о своих правах в отношении общения с коллекторскими службами, в связи с чем разного рода запугивания воспринимаются им всерьёз.

Так на какие же угрозы коллекторских служб можно не реагировать?

  • На угрозы выезда бригады на дом или на работу с целью арестовать имущество заёмщика;
  • Угрозы о возбуждении уголовного дела;
  • Угрозы о взыскании задолженности с близких и родственников и прочее.

Что запрещено коллекторам?

Коллекторским агентствам строго запрещено сообщать кому-либо, кроме задолжника, созаемщика и поручителя (эти две категории лиц несут солидарную ответственность с должником) о размерах претензий. Когда коллектор расскажет руководителю, что его привело на предприятие, он еще не преступит закон. Но как только он объявит о размере долга – он становится нарушителем.

Помимо этого, личная беседа возможна лишь с согласия должника. То есть руководитель, даже при согласии на беседу, должен поинтересоваться, будет ли разговаривать с кредитором его сотрудник. При отказе от собеседования коллекторам придется удалиться. На большее у них нет прав.

Конечно, здесь потом придется объяснять руководству, в чем проблема, и лучше заранее подготовить убедительные доводы. Самое главное, убедить начальство, что имеющаяся задолженность не повлияет на исполнение трудовых обязанностей.

Как действовать в случае нарушений?

Если коллекторы все-таки зашли на предприятие (например, в виде клиентов) и начали общаться с членами коллектива, следует предпринять следующие действия:

  • Объяснить, что отказываетесь от общения с ними.
  • Постараться записать разговор на диктофон.
  • Потребовать у них покинуть рабочее место.
  • Предупредить о вызове полиции в случае неподчинения требованиям.
  • Объяснить, что дальнейшее общение будет производиться через судебные органы.

В случае нарушения законных прав должника (личных встречах более чем раз в неделю и проч.) он вправе пожаловаться в следующие инстанции:

  • В полицию.
  • В прокуратуру.

В соответствующих заявлениях надо подробно объяснить, в чем именно были ущемлены ваши права, а также в чем состояли нарушения закона, совершенные коллекторами. Можно написать в один из приведенных выше органов правоохраны, можно сразу в оба. Как правило, после таких обращений методы коллекторов становятся более правовыми.

Источники

  • https://potreb-prava.com/vziskanie-deneznih-sredstv/kak-poluchit-dolg-s-dolzhnika-bez-raspiski.html
  • https://zakonguru.com/zpp/vozvrat-dolga.html
  • https://dolg-faq.ru/baza-znanij/kollektory/kak-sebya-vesti-s-kollektorami.html
  • https://www.papabankir.ru/kollektory/mogut-kollektory-priyti-na-raboty/
  • https://kreditadvo.ru/mogut-li-kollektory-prijti-na-rabotu.html
  • https://LegalFAQ.ru/grazhdanskoe-pravo/obshhenie-s-kollektorami/kollektory-prishli-na-rabotu-chto-delat

[свернуть]