Возврат товара и денежных средств: бланки и образцы заявлений

В каких случаях можно вернуть деньги за товар?

Возврату подлежат практически любые изделия, приобретенные в магазине. Разберем, в каких ситуациях подается заявление продавцу.

Возврат качественного товара

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от изделия, которое не подошло по цвету, габаритам, размеру, техническим характеристикам. Сроки возврата составляют 14 дней, поэтому нужно своевременно написать заявление и подать его продавцу.

Нужно помнить! Существует ряд товаров, которые нельзя вернуть по причине того, что они не подошли по потребительским свойствам. Исчерпывающий перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 года № 55. В него входят лекарства, растения, предметы гигиены.

Пример 1. Тимофеева О. Е. приобрела в магазине норковую шубу. Через неделю она решила вернуть вещь назад, поскольку она оказалась слишком длинной. Товарный вид изделия был сохранен, бирки не срезаны, шубу покупательница не носила. Обо всех перечисленных обстоятельствах покупательница сообщила продавцу в заявлении. Деньги были возвращены в течение недели.

Бланк заявления на возврат (образец)

В бланк заявления необходимо внести следующие данные:

  1. Ф.И.О. руководителя. Название организации. Фактический адрес. Данные можно узнать у ответственного сотрудника, на стендах в торговой точке или в интернете.
  2. Ф.И.О. потребителя. Информация о нём: паспортные данные, адрес, телефон, электронная почта.
  3. Наименование товара, в том числе марка, модель, производитель; дата покупки.
  4. Стоимость товара. Написать цифрами и прописью.
  5. Причина возврата. Это не обязательное условие, можно не указывать.
  6. Указать, что вещь не была в употреблении и сохранила товарный вид.
  7. Отметить, что покупатель отказывается от обмена по причине отсутствия аналогичного товара нужных характеристик или другой.
  8. Требование, предъявляемое к продавцу: возврат, возмещение денежных средств.
  9. Написать сумму возврата и реквизиты в случае перечисления банковским переводом.
  10. Сослаться на федеральный закон «О защите прав потребителей», в соответствии с которым клиент намерен вернуть качественный товар.
  11. Номер и дата кассового чека на покупку. Чек нужно приложить к заявлению.
  12. Дата. Подпись.

Документ заполняется в двух экземплярах. Представитель продавца подписывает заявление покупателя с отметкой о дате приёма.

Если покупатель просит не вернуть, а обменять товар, то бумага заполняется также, только вместо слов о возврате пишется про обмен на аналогичный товар.

Возврат некачественной продукции

Если в процессе эксплуатации выяснится, что покупка имеет ряд дефектов, возможен возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Потребителю необходимо доказать, что неисправность является производственным дефектом. В связи с этим сначала изделие передается на экспертизу продавцу. Если будет установлена вина магазина, денежные средства подлежат возврату.

Обратиться за возвратом товара необходимо в течение гарантийного срока. Обычно период гарантии устанавливается производителем и указывается в технической документации. Если он ничем не установлен, то по умолчанию считается равным двум годам.

Перед тем, как вернуть деньги покупателю, магазин проводит проверку качества вещи в течение 7-20 дней. Бывают ситуации, когда товар находится в сервисном центре длительное время и по истечении 45 дней устанавливается невозможность проведения гарантийного ремонта

Важно! В отношении технически сложного товара действует специальное правило, согласно которому в течение 15 дней нужно успеть обратиться с заявлением о возврате в связи с незначительными недостатками. По окончании двухнедельного срока вернуть можно только товар с существенными дефектами.

Пример 2. Антонов Е.А. купил в торговом центре сотовый телефон. В течение недели после покупки выяснилось, что техника плохо ловит сеть. Покупатель обратился в магазин с заявлением о возврате денег за товар. Продавец провел экспертизу качества, которая установила, что у телефона имеется производственный дефект. Денежные средства были возвращены клиенту.

Образец заявления

Заявление на возврат товара по гарантии

Заявление на возврат, если покупка находится на гарантии, пишется аналогично, так как в гарантийный период возможно сдать или обменять только некачественные вещи.

Товар надлежащего качества не возвращается по гарантии, а только в двухнедельный период после покупки.

Предприниматель по заявлению проводит проверку качества товара, согласно результатам которой возвращает деньги, ремонтирует или обменивает продукцию. Если потребителя не устроит результат экспертизы, то он имеет право организовать независимую проверку.

Пример заявления на возврат денежных средств за услугу

ИП Бабкину Виктору Петровичу
183015, г. Мурманск,
ул. Адмирала Болова, 11, оф. 8
от Одинцова Марка Валентиновича
183017, г. Мурманск, ул. Д. Донского, 97
тел. 784953585255622

Заявление на возврат денежных средств за услугу

16 мая 2022 г. между мной и Вами заключен договор возмездного оказания услуг № 47/22. По указанному договору Вы взяли на себя обязательство оказывать мне силами своих работников клининговые услуги по адресу г. Мурманск, ул. Д. Донского, 97. Услуги должны были оказываться еженедельно по средам. С 11.00 час. до 17.00 час. На Ваш расчетный счет я внес 15 000 руб., из расчета 3 000 руб. за одну уборку.

25 мая 2022 г. я обнаружил, что услуга не была мне оказана. На мой звонок администратор пояснила, что услуги могут быть оказаны только в субботу 28 мая. И предложила изменить график уборки. Таким образом, Вы не уведомили меня о существенном изменении договора. А такое изменение мне не подходит.

В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей я вправе расторгнуть договор возмездного оказания услуг в связи с существенным отступлением от условий договора. В связи с чем требую вернуть денежные средства за услуги в размере 12 000 руб. Кроме того, поскольку Вы в одностороннем порядке отказались оказать услугу 25.05.2022 г. я пригласил ООО «Чистка» для уборки дома. Заплатил 4 500 руб. Это мои убытки, которые я понес в связи с ненадлежащим выполнением Вами взятых на себя обязательств.

На основании изложенного прошу перечислить денежные средства в размере 16 500 руб. на мой расчетный счет. Реквизиты прилагаются.

28.05.2022 г. Одинцов М.В.

Образец заявления на возврат денежных средств за товар

Предлагаем воспользоваться образцами заявлений, подготовленными юристами нашего сайта.

Заполненный образец заявления:

Директору ООО «Ромашка»

Степанову А.А.

от Кравцовой Елены Анатольевны

675000, Амурская область, г. Благовещенск,

ул. Калинина, 151, кв. 12

Телефон: 8(962)132-13-21

Заявление о возврате денег

«17» марта 2020 года я приобрела в вашем магазине платье 48 размера стоимость 3 000 руб. Оплата была внесена наличными в кассу магазина. Придя домой я обнаружила, что на изделии разошелся шов.

На основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей прошу в течение 10 дней с момента обращения с настоящим заявлением вернуть 3 000 руб., оплаченных за платье.

Приложение: чек об оплате от 17.03.2020 года

20.03.2020 года ______________ Е.А. Кравцова

Основания для подачи иска в суд

Основаниями для подачи иска о возврате денежных средств могут послужить следующие обстоятельства:

  • невозврат имеющейся задолженности;
  • отказ должника уплачивать проценты за долг;
  • несвоевременная выплата процентов по займу;
  • покупка некачественного товара либо оформление возврата товара надлежащего качества;
  • невыполнение условий соглашения;
  • возврат денег не в полном объёме и т.д.

В какой суд и как подать документ

В какой суд относить иски о взыскании убытков будет зависеть от суммы спора. Так, если цена иска не превышает 50 тысяч рублей обращаться стоит в мировой суд. В случаях, когда цена иска больше указанной суммы подавать документы нужно в районный суд. При этом истец вправе самостоятельно выбрать, в какой именно суд подать заявление.

По закону иск может быть подан по правилу альтернативной подсудности:

  • по местонахождению или проживанию ответчика;
  • по местонахождению или проживанию истца;
  • по месту заключения договора.

Стоит учитывать, что речь идёт о гражданском производстве. Если же рассмотрения требует хозяйственное дело, обращаться следует в арбитражный суд.

Подать заявление можно следующими способами:

  • через канцелярию, лично посетив суд;
  • по почте заказным письмом с уведомлением;
  • через электронный сервис (на данный момент функционирует не во всех судах).

Таблица определения подсудности

Чтобы легче было запомнить, куда правильно подать иск в суд, ознакомьтесь с таблицей, приведённой ниже.

Характер искаЦена иска до 50 тыс. руб.Цена иска свыше 50 тыс. руб.
ГражданскийМировой судРайонный суд
ХозяйственныйАрбитражный суд

Правильное составление заявления

Составляя заявление в суд о возврате денежных средств, необходимо учитывать, что в нём должна быть указана следующая информация:

  • наименование судебной инстанции, её адрес;
  • контактные данные истца и ответчика;
  • название документа;
  • описание обстоятельств по делу и выявленных нарушений с приведением обоснованных доказательств;
  • исковые требования;
  • перечень прилагаемых материалов;
  • дата и подпись.

К иску обязательно прилагаются документы, подтверждающие требования истца, а также квитанция об уплате государственной пошлины.

Какие документы необходимо приложить

К исковому заявлению необходимо приложить доказательства, а также бумаги, на которые есть ссылки в основной части. В зависимости от вида иска это могут быть:

  • копия договора
  • чеки, товарные накладные;
  • фотографии
  • расписка
  • свидетельские показания и т. д.
Число копий иска предоставляется по числу участвующих сторон. К заявлению также прикладывается квитанция об оплате госпошлины.

В какой суд подается иск

Прежде чем подать иск, истец должен удостовериться, что выбрал правильный судебный участок, так как нарушение подсудности является основанием для возврата заявления. Суды бывают:

  • мировые, деятельность регламентирована статьей №23 ГПК РФ;
  • городские или районные, деятельность регламентирована статьей №24 ГПК РФ;
  • региональные суды субъектов РФ, деятельность регламентирована статьей №26 ГПК РФ;
  • Верховный суд РФ, деятельность регламентирована статьей №27 ГПК РФ.
Абсолютное большинство гражданских дел по финансовым вопросам приходятся на подсудность мировых и городских судов.

Кроме того, существует территориальная подсудность, согласно которой иск стоит подавать по месту жительства ответчика либо по месту регистрации организации-ответчика.

Несколько способов подачи документа

В адрес какого бы суда не был направлен иск, существует три варианта его передачи:

  • Лично;
  • Почтовой службой;
  • Электронной почтой.

Последний метод вряд ли подойдет в данном случае, поскольку каждый суд потребует от вас документы в оригинале. Именно поэтому, первые два варианта будут наиболее подходящими.

Когда вы лично придете с исковым заявлением, ответственный сотрудник суда будет обязан проставить отметку на одном из экземпляров документа, подтверждающего его принятие. Отправление документов по почте удостоверяется уведомлением о его вручении адресату.

Если на экземпляре поставили дату и приняли иск без вопросов, то это еще не значит, что его полностью рассмотрят. В случае определения судьей, что оснований для рассмотрения иска не достаточно, весь пакет документов будет возвращен истцу обратно. Именно поэтому внимательно отнеситесь к приложениям к иску – приложите все имеющиеся документы, подтверждающие присутствие у ответчика долга перед вами.

Отдельное внимание уделяется срокам. В случае истечения на момент направления иска срока давности, дополнительно приложите к документу ходатайство по восстановлению пропущенных сроков.

В гражданском законодательстве прописано, что обязательства исполняются на протяжении периода определенного условиями договора между сторонами, но что касается взысканий задолженности, то ее можно истребовать в течение 3 лет, как только выявлено нарушение договорных условий.

Если сроки пропущенными вами по весомым причинам, судья вправе принять решение об их восстановлении. Если же, как таковых важных оснований упущения срока не выявлено, то следует не обострять на этом внимания заинтересованной стороны и самого суда, просто не пишите ходатайства и не акцентируйте в иске внимания на этом.

Но если истец догадается об использовании подобной хитрости, и в суде заявит отзыв по иску (это его право), обозначив причиной «истечение срока давности», суд подсчитает допустимый период, и если он нарушен, иск вернут без рассмотрения.

Внимание! Обращаясь по любому поводу в суд, первое, что нужно запомнить – соблюдайте срок давности подачи иска и своевременно заявляйте требования в рамках нарушенных обязательств.

Не затягивайте со сроками направления иска, полагая, что должник все же вспомнить о своем долге перед вами. Если есть изначальная проблема и человек не идет на диалог – подавайте иск сразу.

Обычно люди на протяжении длительного периода времени уклоняющиеся от возврата долговой суммы, совершают подобные действия преднамеренно – вдруг до истечения срока, никто так и не заявит своих претензий. Прошел срок – исчез долг.

В каких случаях можно обойтись без иска

Когда представленные документы четко устанавливают наличие бесспорности долговых обязательств у человека, не обязательно проводить судебное разбирательство в исковом производстве. При таких обстоятельствах будет достаточным оформить заявления для упрощенной выдачи судебным органом документа о взыскании – судебного приказа.

Приказной порядок предполагает более быстрый период рассмотрения, да и гос. пошлина оплачивается в вдвое меньшем размере.

У суда есть возможность оформить приказ, при таких обстоятельствах:

  • когда сумма задолженности не больше 50 тыс. р. Такие дела рассматривает мировой судья;
  • при значении долговой суммы менее 500 тыс. р. Рассмотрением занимается районный суд;
  • если сумма задолженности меньше 400 тыс. р. Дело может рассмотреть арбитражный суд.

Но подобная форма взыскания долга не всегда может быть эффективной и применимой на практике. Когда ответчик по факту не признает долг, предпринимает все меры чтобы уклониться от вручения ему приказа, официально возражает против взыскания с него средств – приказной порядок рассмотрения вопроса исключен.

Судебный процесс

Подавая иск на возврат денежных средств, следует подкрепить все указанные в нём факты и требования доказательствами, в качестве которых могут послужить договора, чеки, расписки и т.д. Суд изучает все материалы, после чего на их основании принимает решение. Берётся во внимание также и тот факт, были ли проведены попытки досудебного урегулирования конфликта и чем они закончились.

Судебное разбирательство может длиться до двух месяцев, в результате чего суд вправе удовлетворить все требования истца или только их часть, а также отказать в таком удовлетворении. Окончательное решение иногда выносится и в порядке заочного производства, когда должник, несмотря на все уведомления, не является в суд. Ответчик может обжаловать его в вышестоящий суд.

Срок исковой давности

Исковая давность зависит от основания иска, например:

  1. При задолженности по заработной плате — три месяца с момента нарушения прав сотрудника.
  2. При взыскании долга или займа общий срок составляет три года, но бывают исключения.
  3. Давность по неустойке совпадает с основным сроком давности по договору.
  4. На финансовые споры в рамках защиты прав потребителей отводится три года.

Госпошлина

Государственная пошлина также различается от основания иска:

  1. Трудовые споры не облагаются пошлиной.
  2. Пошлина в исках о займах и неустойках зависит от суммы иска, например, иск на 20000 рублей облагается пошлиной в 800 рублей.
  3. Согласно Закону №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», иски о нарушенных правах граждан в сфере товаров и услуг не облагаются пошлиной, если сумма иска не превышает одного миллиона рублей. Если иск превышает эту сумму, пошлина составит 0,5% от суммы иска, но не более шестидесяти тысяч рублей.

Исполнение решения суда

Как только суд рассмотрит дело и примет решение, последнее будет обязательно для выполнения сторонами. Однако как показывает практика, даже тогда ответчик не спешит соблюдать закон и возвращать деньги. У истца нет выбора, и он направляется в суд, где ему оформляют исполнительный документ.

Основываясь на этом исполнительном листе, приставы тут же открывают производство. Они принимают все меры для поиска имущества должника, и если обычным способом взыскать с него деньги не получится, они будут взысканы за счет изъятия и реализации принадлежащего ему имущества и ценностей.

Когда ответчик – организация, то передается исполнительный документ прямо в банковское учреждение, которое осуществляет его обслуживание. Тогда деньги взыскиваются максимально быстро. Способ достаточно эффективен.

Конечно, никто не желает спешить с подачей иска и пускаться в судебные тяжбы. Но иногда остается только этот способ вернуть свои сбережения. Ведь если добровольно должник не идет навстречу и никакие уговоры на него не действуют, единственно верное решение – пойти в суд.

Статья 101. Виды доходов, на которые не может быть обращено взыскание

1. Взыскание не может быть обращено на следующие виды доходов:

1) денежные суммы, выплачиваемые в возмещение вреда, причиненного здоровью;

2) денежные суммы, выплачиваемые в возмещение вреда в связи со смертью кормильца;

3) денежные суммы, выплачиваемые лицам, получившим увечья (ранения, травмы, контузии) при исполнении ими служебных обязанностей, и членам их семей в случае гибели (смерти) указанных лиц;

4) компенсационные выплаты за счет средств федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов гражданам, пострадавшим в результате радиационных или техногенных катастроф;

5) компенсационные выплаты за счет средств федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов гражданам в связи с уходом за нетрудоспособными гражданами;

6) ежемесячные денежные выплаты и (или) ежегодные денежные выплаты, начисляемые в соответствии с законодательством Российской Федерации отдельным категориям граждан (компенсация проезда, приобретения лекарств и другое);

7) денежные суммы, выплачиваемые в качестве алиментов, а также суммы, выплачиваемые на содержание несовершеннолетних детей в период розыска их родителей;

8) компенсационные выплаты, установленные законодательством Российской Федерации о труде:

а) в связи со служебной командировкой, с переводом, приемом или направлением на работу в другую местность;

б) в связи с изнашиванием инструмента, принадлежащего работнику;

в) денежные суммы, выплачиваемые организацией в связи с рождением ребенка, со смертью родных, с регистрацией брака;

9) страховое обеспечение по обязательному социальному страхованию, за исключением страховой пенсии по старости, страховой пенсии по инвалидности (с учетом фиксированной выплаты к страховой пенсии, повышений фиксированной выплаты к страховой пенсии), а также накопительной пенсии, срочной пенсионной выплаты и пособия по временной нетрудоспособности;

10) пенсии по случаю потери кормильца, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета;

11) выплаты к пенсиям по случаю потери кормильца за счет средств бюджетов субъектов Российской Федерации;

12) пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов;

13) средства материнского (семейного) капитала, предусмотренные Федеральным законом от 29 декабря 2006 года N 256-ФЗ «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей»;

14) суммы единовременной материальной помощи, выплачиваемой за счет средств федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов, внебюджетных фондов, за счет средств иностранных государств, российских, иностранных и межгосударственных организаций, иных источников:

а) в связи со стихийным бедствием или другими чрезвычайными обстоятельствами;

б) в связи с террористическим актом;

в) в связи со смертью члена семьи;

г) в виде гуманитарной помощи;

д) за оказание содействия в выявлении, предупреждении, пресечении и раскрытии террористических актов, иных преступлений;

15) суммы полной или частичной компенсации стоимости путевок, за исключением туристических, выплачиваемой работодателями своим работникам и (или) членам их семей, инвалидам, не работающим в данной организации, в находящиеся на территории Российской Федерации санаторно-курортные и оздоровительные учреждения, а также суммы полной или частичной компенсации стоимости путевок для детей, не достигших возраста шестнадцати лет, в находящиеся на территории Российской Федерации санаторно-курортные и оздоровительные учреждения;

16) суммы компенсации стоимости проезда к месту лечения и обратно (в том числе сопровождающего лица), если такая компенсация предусмотрена федеральным законом;

17) социальное пособие на погребение;

18) денежные средства, выделенные гражданам, пострадавшим в результате чрезвычайной ситуации, в качестве единовременной материальной помощи и (или) финансовой помощи в связи с утратой имущества первой необходимости и (или) в качестве единовременного пособия членам семей граждан, погибших (умерших) в результате чрезвычайной ситуации, и гражданам, здоровью которых в результате чрезвычайной ситуации причинен вред различной степени тяжести;

19) единовременная выплата в размере 10 000 рублей на каждого ребенка, выплачиваемая в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 7 апреля 2020 года N 249 «О дополнительных мерах социальной поддержки семей, имеющих детей».

2. По алиментным обязательствам в отношении несовершеннолетних детей, а также по обязательствам о возмещении вреда в связи со смертью кормильца ограничения по обращению взыскания, установленные пунктами 1 и 4 части 1 настоящей статьи, не применяются.

Статья 110. Распределение взысканных денежных средств

. Денежные средства, взысканные с должника в процессе исполнения требований, содержащихся в исполнительном документе, в том числе путем реализации имущества должника, подлежат перечислению на депозитный счет подразделения судебных приставов, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Перечисление (выдача) указанных денежных средств осуществляется в порядке очередности, установленной частями 3 и 4 настоящей статьи, в течение пяти операционных дней со дня поступления денежных средств на депозитный счет подразделения судебных приставов. В случае отсутствия сведений о банковских реквизитах взыскателя судебный пристав-исполнитель извещает взыскателя о поступлении денежных средств на депозитный счет подразделения судебных приставов.

2. Не востребованные взыскателем денежные средства хранятся на депозитном счете подразделения судебных приставов в течение трех лет. По истечении данного срока указанные денежные средства перечисляются в федеральный бюджет.

3. Денежные средства, поступившие на депозитный счет подразделения судебных приставов при исполнении содержащихся в исполнительном документе требований имущественного характера, распределяются в следующей очередности:

1) в первую очередь удовлетворяются в полном объеме требования взыскателя, в том числе возмещаются понесенные им расходы по совершению исполнительных действий;

2) во вторую очередь возмещаются иные расходы по совершению исполнительных действий;

3) в третью очередь уплачивается исполнительский сбор;

4) утратил силу. — Федеральный закон от 18.07.2011 N 225-ФЗ.

4. Денежные средства, поступившие на депозитный счет подразделения судебных приставов при исполнении содержащихся в исполнительном документе требований неимущественного характера, распределяются в следующей очередности:

1) в первую очередь возмещаются расходы по совершению исполнительных действий;

2) во вторую очередь уплачивается исполнительский сбор;

3) утратил силу. — Федеральный закон от 18.07.2011 N 225-ФЗ.

5. Требования каждой последующей очереди удовлетворяются после удовлетворения требований предыдущей очереди в полном объеме.

6. Денежные средства, оставшиеся после удовлетворения всех указанных требований, возвращаются должнику. О наличии остатка денежных средств и возможности их получения судебный пристав-исполнитель извещает должника в течение трех дней.

Источники

  • https://glavny-yurist.ru/zayavlenie-na-vozvrat-deneg-za-tovar.html
  • https://vozvrat-tovara.ru/pravila/zayavlenie-na-vozvrat-tovara/
  • https://iskiplus.ru/zayavlenie-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv-za-uslugu/
  • https://PravPotreb.com/zashchita-potrebiteley/iskovoe-zayavlenie-vozvrat-denezhnyh-sredstv.html
  • https://zakonguru.com/zpp/sud/zayavlenie-vozvrat-deneg.html
  • https://potreb-prava.com/dokumenty/iskovye-zayavleniya/obrazec-iskovogo-zayavleniya-v-sud-o-vozvrate-denezhnyx-sredstv.html
  • https://RuLaws.ru/laws/Federalnyy-zakon-ot-02.10.2007-N-229-FZ/Statya-101/
  • https://www.zakonrf.info/zakon-ob-ispolnitelnom-proizvodstve/110/

[свернуть]