Взыскание долгов с физических лиц: порядок, процедура, сроки давности, исковое заявление

Цели работы

Как правило, работа по досудебному взысканию и просуживанию долгов осуществляется одним и тем же отделом, целями которого являются ликвидация проблемных долгов и неустоек. Многие компании не имеют собственных отделов для досудебного взыскания и обращаются к коллекторским агентствам, которые взыскивают долги за комиссионные проценты.

Обычно отдел состоит из юриста, обеспечивающего правовую поддержку взыскания, секретаря-делопроизводителя, систематизирующего работу с документами, и сотрудников, проводящих переговоры с должниками.

Досудебный порядок взыскания задолженности

Досудебный порядок, проведённый в соответствии с нормами действующего гражданского законодательства, повышает возможность вернуть долг, не обращаясь за помощью в судебную инстанцию. Гражданский кодекс РФ наделяет лицо не только определёнными правами, а и предусматривает возможность защитить их.

Как вести переговоры с различными типами должников смотрите в этом видео:

Досудебное взыскание задолженности — это по сути поиск компромисса и выяснение действительных намерений заёмщика. Возникновение долгов, как правило, связано с двумя основными причинами:

  1. Объективными, при наличии которых взыскание задолженности затрудняется невозможностью должника выплатить долг в связи с отсутствием средств.
  2. Субъективными, что вызваны нежеланием лица выполнить обязательство. Мотивом могут выступать как спорные нюансы заключённого между сторонами соглашения, так и недоговорные обязательства, возникающие при причинении вреда чужому имуществу.

Действия лица, по взысканию долга должны быть зафиксированы. Поэтому все контакты с ним необходимо производить в письменном виде. Законом предусмотрен специальная процедура досудебного урегулирования спора, что носит название претензионный порядок. Осуществить его можно отправив должнику претензию, в которой указывается:

  • реквизиты отправителя и получателя;
  • дата написания;
  • изложение правовых отношений, возникших между сторонами с указанием права лица на получение денежных средств, согласно договору или решению суда о признании должника виновным в нарушении имущественных прав;
  • способы разрешения конфликта, при этом необходимо определить срок выплаты, сумму, в том числе и штрафные санкции и указать каким образом долг может быть выполнен;
  • Кроме этого в претензии нужно отметить право лица обратиться за защитой в суд, в случае отказа должника удовлетворить требования, изложенные в претензии.

Важно знать, что претензия вручается лицу лично под расписку или отправляется по почте с уведомлением о вручении.

В результате контактов с обязанной стороной необходимо выяснить причину задолженности и, если она вызвана объективными обстоятельствами, носящими временный характер, спор между сторонами отсутствует и лицо, обязанное выплатить средства готово договариваться. То рациональным действием является: рассрочка платежей или реструктуризация долга.

Возврат денег без суда

В первую очередь с должником должна быть проведена процедура переговоров. Я рекомендую, привлекать юриста, способного доходчиво объяснить должнику последствия невозврата денег.

Здесь следует рассказать об обращении в судебные органы, о взыскании процентов за несвоевременный возврат денег, о принудительном обращении взыскания на имущество должника.

В ходе переговоров рекомендуется предложить отсрочить платеж или согласиться на погашение долга частями. Важной видится и документальная фиксация таких условий.

Последующие действия зависят от того, к чему привели переговоры, и есть ли во владении заемщика-должника ценное имущество или денежные средства. Определение его платежеспособности может быть осуществлено с привлечением детективов, получением информации из государственных органов.

Если все же переговоры не привели к успеху, в ходе дальнейшего этапа необходимо предъявить претензию, используя для этого произвольную форму или же принимая во внимание условия, заключенного с должником договора.

В некоторых случаях кредитные организации могут обращаться за помощью к коллекторам. Однако такие действия без наличия правовых оснований могут быть чреваты последствиями.

Наиболее крайний вариант – обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве. Особенно это касается ситуаций, когда кредитор не располагает документами, подтверждающими факт передачи денег.

Однако перед такими серьезными действиями нужно в обязательном порядке проконсультироваться с юристом.
На то, насколько успешными будут внесудебные процедуры, влияние оказывает настойчивость кредитора, а также то, какой психологический эффект они произведут на просрочившего заемщика.

Однако не последнюю роль играет и уровень платежеспособности должника, а также его готовность к добровольному погашению задолженности.

 

Получение долга через суд

В случае установления в договоре необходимого порядка, у кредитора есть право на обращение в суд. Необходимо отметить такие особенности данной процедуры.
Со стороны мировых судей происходит рассмотрение исков, сумма по которым не превышает 50 тыс. рублей. Если же долг более внушительный, то необходимо обращаться в районный суд. В любом случае, суд будет по месту жительства должника.

На рассмотрение дел о выдачи судебных приказов отводится пять дней. Судья должен вынести решение, принимая во внимание только представленные истцом доказательства, что существенно упрощает процедуру.

01.06.2016г. произошло введение еще одной упрощенной процедуры взыскания долга – упрощенного производства, осуществляемого в отношении исков до 100 тыс. рублей и относительно признанных долгов.

Окончанием рассмотрения дела в суде общей юрисдикции является то, что выносится судебное решение или приказ, в результате чего у кредитора появляется возможность заняться получением задолженности через службу судебных приставов.

Смысл исполнительного производства заключается в осуществлении со стороны пристава-исполнителя определенных мероприятий, направленных на то, чтобы реально взыскать с должника сумму задолженности, и перечислить ее кредитору.

Наличие долга может быть подтверждено любыми доказательствами:

  • договорами;
  • расписками;
  • переписками между сторонами;
  • аудио- и видеозаписями;
  • показаниями свидетелей и т.п.

Необходимо отметить, что в случае отсутствия договора (если сумма не превышает 10 МРОТ), кредитор может ссылаться на расписку. Верховный суд в своих разъяснениях допускает использование таких документов. Если и расписка отсутствует, то во внимание могут приниматься иные доказательства.

Практика показывает, что очень часто факт признания долга или передачи денег фиксируется на аудио- и видео-носителях. Электронная переписка может быть использована только в случае достоверного установления личности каждого адресата.

Совместно нажитые долги

Если ранее лица, состоящие в браке, должны были совместно оплачивать долги, независимо куда были потрачены деньги, что в некоторой степени служило защитой интересов кредиторов, то в настоящее время ситуация кардинально поменялась.

На сегодняшний день совместная ответственность супругов перед кредиторами возникает только в случаях, если все заемные средства были использованы для нужд семьи. Кредиторам, чтобы повысить шансы на возврат денег, рекомендуется указывать в документах, во время выдачи кредита в качестве его цели – «на нужды семьи», или же брать письменное согласие второго супруга.

Установление причин нарушения обязательств для получения долга с должника

Непременно следует установить причины нарушения заемщиком своих обязательств.
Вполне вероятно, что должник имеет твердое намерение вернуть долг, но в настоящее время испытывает серьезные финансовые затруднения. В такой ситуации рекомендуется провести переговоры с должником и предоставить разумную отсрочку оплаты задолженности при условии оформления расписки или договора.

Документы рекомендуется заверить нотариально. Однако можно ограничиться и простой письменной формой. Необходимо уделить особое внимание содержанию расписки (договора). В документе должны содержаться следующие сведения:

  1. ФИО участников сделки;
  2. паспортные данные сторон и адреса;
  3. размер одалживаемой суммы (прописывается цифрами и словами);
  4. обязательство заемщика по возврату денег;
  5. порядок и срок возврата долга;
  6. возможные санкции за просрочку оплаты (размер неустойки);
  7. дата составления документа;
  8. подписи сторон с расшифровкой.

Рекомендуется оформлять документ в присутствии 2 свидетелей, заверяющих расписку своими подписями.

Наличие расписки или письменного договора значительно повышает шансы ссудодателя на возвращение долгов . Однако уговорить недобросовестного заемщика на оформление подобного документа удается не всегда, что осложняет положение займодавца. В такой ситуации понадобится собрать иные доказательства наличия долга согласно ст. 162 ГК РФ.

Как можно самостоятельно вернуть долг, смотрите в этом видео:

Внесудебные способы как взыскать долг

Во многих ситуациях возврат сложных долгов , не подтвержденных документально, можно осуществить без обращения в суд. Личная встреча, спокойное собеседование и совместный поиск вариантов решения проблемы полезны в том случае, если человек действительно попал в тяжелое материальное положение, но старается собрать необходимую сумму и вернуть долг, тогда ему можно предложить внести предоплату, а остальное отдать позже.

Словесное воздействие редко приносит должный эффект, когда заемщик намеренно уклоняется от возврата денег.

Схема действий для возврата долга.

В отдельных случаях результативным оказывается содействие ближайшего родственника или иного физического лица, пользующегося авторитетом у заемщика (друга, сослуживца, начальника). В данной ситуации стоит использовать все возможные методы, поэтому следует провести переговоры с близким заемщику человеком и попросить его о помощи.

Помощь коллекторов для возвращения сложного долга с физического лица

Некоторые обманутые кредиторы задумываются об обращении к коллекторам. Но как получить долг с помощью третьих лиц и при этом не навредить себе? За услуги профессионалов придется заплатить немалую сумму, поэтому обращаться к помощи агентства имеет смысл лишь при очень большом размере задолженности.

Однако не искушенному человеку трудно отличить настоящих профессионалов от бандитов или мошенников. Займодавцу следует несколько раз подумать о возможных последствиях, прежде чем решиться на обращение к коллекторам.

Поможет ли полиция вернуть долг?

Обращение в полицию с заявлением о мошенничестве вряд ли закончится возбуждением уголовного дела. Мошенничество является умышленным преступлением, а установить факт наличия умысла в действиях заемщика на практике очень сложно.

Однако заявление будет принято, и беседа уполномоченного лица правоохранительных органов с нерадивым заемщиком состоится, что само по себе может дать положительный эффект.

Коллекторы

Способы и методы работы коллекторских агентств регламентируются ФЗ 230.

Малейшее нарушение грубая речь, частые звонки, а тем более угрозы чреваты для агентств крупными штрафами (максимум 500 тыс. рублей), приостановлением деятельности на 90 дней. За грубые нарушения возможен отзыв лицензии, исключение из Госреестра.

Пожаловаться на действия коллекторов можно:

  1. В ФССП, оставив жалобу на официальном сайте контролирующего органа, позвонив по номеру горячей линии (указан на интернет-ресурсе), лично обратившись в отделение организации по месту жительства (результативнее).
  2. В НАПКА (некоммерческая организация, в ее состав входит около 40 крупных агентств РФ и зарубежья). Жалоба подается на интернет-портале НАПКА.
  3. В Роскомнадзор. Если коллекторы разглашают информацию о персональных данных неплательщика без его письменного согласия, их можно привлечь к ответственности по ст. 13.11 КоАП (максимальный штраф для организации — 70 тыс. рублей, для сотрудника — 20 тыс. рублей). Жалобу можно оставить на сайте контролирующего органа или отправить заказным письмом по почте.
  4. В правоохранительные органы, прокуратуру (лучше сразу, так как она является надзирающим органом) если коллекторы угрожают жизни, здоровью человека.

К заявлению необходимо приобщить доказательства противоправных действий сотрудников агентства (видео, аудиозапись общения, распечатки звонков, свидетельские показания).

Рассрочка платежа по погашению задолженности


Рассрочка платежа относится к наиболее мягкому способу решения проблемы по взысканию задолженности. Его суть состоит в возврате долга частями в течение определённого сторонами времени. Как правило, рассрочка платежа оформляется письменным соглашением сторон, в котором обязательно должно быть указано:

  1. Дата составления соглашения.
  2. Реквизиты сторон.
  3. Общая сумма долга.
  4. Размер периодических платежей.
  5. Сроки, а именно дата погашения всей задолженности и сроки погашения каждого платежа.
  6. Подпись сторон.

Такой способ выгоден прежде всего обязанному лицу, так как может и не предусматривать выплату процентов за кредит и штрафные санкции. Однако и для кредитора вероятность возврата долга существенно возрастает в случае если у лица, обязанного вернуть средства нет умысла не выполнять условия договора. Другими словами, рассрочку при взыскании задолженности имеет смысл использовать только в случае добросовестности и платежеспособности должника.
О рассрочке выплаты по судебному решению можно узнать в этом видео:

Могут ли приставы удержать часть пенсии

Долги могут оплачиваться с любых пенсий:

  • социальной;
  • страховой;
  • трудовой;
  • по гособеспечению;
  • накопительной.

Неприкосновенной остаётся только пенсия по потере кормильца, госпособия, пособие на погребение, пенсии пострадавшим от радиации или техногенных катастроф. А также деньги, которые выделяются на лекарства.

Что касается размера удержания, оно зависит от получаемых сумм. Обычно удерживаемая сумма составляет не больше 50 %. Но есть ситуации, когда лимит увеличивается до 70 %:

  1. Должник навредил здоровью.
  2. Совершил преступление, из-за которого возник долг.
  3. Оплачивает компенсацию людям, потерявшим кормильца.

Пенсионный счет могут арестовать. Должника об этом предупреждают, поэтому он должен сам погасить задолженность. Если реакции не было, проводится суд, где рассматривается тема ареста счёта. Если решение будет положительное, счёт арестуют.

Законные меры

Текущее российское законодательство прямо прописывает все возможности, которые присутствуют у кредитора. Ввиду того что из-за коллекторов, действующих по поручениям МФО, произошло множество случаев нарушения закона, давления, насилия, закон строго ограничил способы принуждения. И теперь действительно заставить человека отдать деньги может только суд, а вернее, органы судебных приставов.

Инструментарий

Банковские учреждения и частные предприниматели воздействуют на должника посредством различных инструментов. Основная цель их действий сводится к постоянному напоминанию заемщику о наличии задолженности и мотивации к возврату денег.

Телефонные звонки

При обнаружении просрочки сотрудники банковских учреждений звонят клиентам. Первые звонки совершаются в рабочее время по указанному в документах номеру — домашнему или мобильному. Разговор протекает в вежливой форме, без эмоционального давления и запугивания штрафными санкциями. Заемщику сообщается о наличии задолженности и сроках ее погашения.

Если должник не предпринимает со своей стороны никаких действий, звонки продолжают поступать на телефон. Однако разговоры принимают более жесткий и конкретный характер. Должника могут пригласить для беседы в банк для улаживания его вопроса или перейти к другим способом воздействия на него.

SMS-уведомления

На мобильный телефон должника поступают сообщения с информацией о долге и сроках его погашения. Стиль сообщений — строгий, сдержанный, приближен к угрожающему. Получателям лучше сохранять такие сообщения, поскольку в случае судебного разбирательства они могут пригодиться в качестве доказательств.

Письменные извещения

По стилю содержания письма аналогичны SMS. Должнику также рекомендуется сохранять их на случай рассмотрения дела в суде.

Посещение должника кредитором

Если письма и телефонные звонки на протяжении 1–2 месяцев не привели к положительному результату, то представители кредиторов могут нанести личный визит должнику по месту его проживания или работы. Прямые угрозы запрещены, однако доставление эмоционального дискомфорта и убедительные доводы рассчитаться с кредиторами могут применяться.

Обращение к коллекторам

Банковские учреждения прибегают к взаимодействию с коллекторами только в крайних случаях. Действия взыскателей основаны на агентском договоре с финансовой организацией. Коллекторские агентства представляют интересы банков, но все мероприятия проводят от своего имени.

При взыскании долга с заемщика коллекторы иногда выходят за рамки закона. Напрямую они не угрожают должнику, но могут собрать на него компромат, выяснить его финансовое состояние, выйти на связь с его родственниками или сотрудниками, вызвать чувство стыда или страха, используя различные инструменты.

Проведение описания имущества

Перед взысканием долга судебным приставом по решению суда специалист должен провести описание имущества должника. Но тут есть нюансы. Имущество описывают, если у заёмщика нет счетов или на них нет денег, которые могли бы покрыть задолженность.

Этот шаг потребуется, если имущество будет арестовано. Прежде чем это произойдёт, каждый предмет описывается и фиксируется в акте. Начинается опись по истечении 5 суток со дня получения документов.

Размер описанного имущества должен быть соизмерим с долгом, который будут взыскивать.

Чтобы проконтролировать это, составляется акт, где указывают следующие сведения:

  • ФИО персон, присутствующих при описи;
  • полное название вещей, их отличительные особенности, предварительные оценки;
  • отметка об изъятии;
  • лицо, которому переданы вещи на хранение, и его адрес;
  • отметка о получении должником информации об аресте;
  • подписи приставов.

Пристав проводит опись, но должник может себя подстраховать, пригласив адвоката, который не допустит нарушения прав заёмщика.

Оспаривание требований иска ответчиком

В ходе разбирательства ответчик имеет полное право приводить собственные доказательства и аргументы. Должник может оспаривать:

  • сумму задолженности (если есть доказательства ее погашения);
  • размер начисленных процентов (как вариант, обратиться к судье об уменьшении суммы, если она завышена или в жизни ответчика сложились сложные обстоятельства);
  • величину убытков и штрафов.

Если приведенные доказательства не возымели действия, и решение принято не в пользу должника, то остается возможность оспорить его в апелляционном порядке, ст. 320 ГПК. Сделать это можно только до того момента, пока мотивированное решение не вступило в силу (не истек указанный судьей срок). Обычно этот период не превышает 30 дней.

Претензионные переговоры

Претензионные переговоры являются начальной стадией урегулирования спора по долговым обязательствам без предварительного обращения в суд и к судебным приставам. Кредитор начинает общение с должником с направления письменной претензии о нарушении условий договора, объяснения методов взыскания одолженных средств, прикладывает расчет размера процентов и штрафных санкций за их использование, так как стороны обычно прописывают это в кредитном договоре. Но в ходе переговоров могут возникнуть и другие варианты погашения образовавшейся задолженности без передачи спора в суд. При этом все пункты претензии должны иметь законодательное обоснование, а все дальнейшее общение с должником должно быть соответствующим образом задокументировано.

Опытные юристы советуют решать вопросы с проблемными долговыми обязательствами именно на этапе досудебного разбирательства, так как в случае возврата денег должником будет подписано мировое соглашение, которое будет означать, что деньги кредитором получены в полном объеме и конфликт считается исчерпанным. А далее можно прийти к новой договоренности, чтобы продолжить сотрудничество или прекратить его.

В случае отсутствия в договоре четко оговоренных условий досудебного урегулирования, кредитору следует отталкиваться от правовых норм деловой этики.

Если аргументы и доводы кредитора в процессе претензионных переговоров не привели к желаемому результату, то следующим этапом будет обращение в суд.

Варианты урегулирования конфликтов между кредиторами и заемщиками

Если заемщик не желает или не может добровольно вернуть задолженность по кредиту, вероятность обращения в суд зависит во много от выбранного стиля общения с представителями финансового учреждения. Претензии к должникам часто возникают после нарушения платежной дисциплины.

Существует несколько способов, которые позволят решить спор без существенных финансовых потерь. Вероятность взыскания задолженности по решению суда повышается, если заемщик отказывается от предложенных вариантов восстановления платежеспособности.

Реструктуризация задолженности

Если должник по объективным причинам не может вернуть деньги в срок, стороны вправе обсудить варианты пересмотра исходных параметров договора. Реструктуризация — это комплексное мероприятие, которое обычно действует в отношении конкретного займа.

Воспользовавшись опцией, позволяющей внести изменения в соглашение, стороны согласовывают меры, нацеленные на снижение кредитной нагрузки. В итоге можно погасить часть долга, отменить штрафы и пени или изменить график погашения, но без объединения нескольких задолженностей.

 

Рефинансирование кредита

В случае отказа исходного кредитора от реструктуризации задолженности проблемный заемщик имеет полное право обратиться за помощью извне. Речь идет о процедуре рефинансирования. Суть этой услуги заключается в выдаче нового займа, за счет которого клиент может погасить действующую задолженность. Дополнительно при рефинансировании заемщиков предоставляются опции пролонгации, консолидации и пересмотра базовых ставок.

Кредитные каникулы

Некоторые кредиторы могут согласиться перенести дату запланированного погашения кредита. Для отсрочки у заемщика должны быть веские причины, например, потеря основного источника доходов или повышение затрат на лечение.

Классический вариант переноса даты запланированного платежа предполагает изменение графика выплат. Заемщик освобождается от начисления процентов и штрафов или погашения основной суммы задолженности. Допускается также вариант полной отсрочки на длительный срок при крайне уважительных причинах.

Пролонгация соглашения

Заемщик вправе претендовать на продление срока действия сделки, если иное не предусмотрено договором. С помощью пролонгации можно не только получить отсрочку, но и переработать график платежей. Общее количество выплат увеличится, но размер регулярных взносов сократится.

Пролонгация по сравнению с кредитными каникулами ощутимо выгоднее в долгосрочной перспективе. К тому же продлить сделку намного легче, чем выполнить рефинансирование и реструктуризацию. Этот подход позволяет снизить уровень платежной нагрузки.

Консолидация кредитов

Если у заемщика имеется несколько проблемных кредитов, снизить платежную нагрузку можно за счет объединения задолженностей. Консолидация позволит пересмотреть процентные ставки и графики платежей. В результате снижается вероятность ошибок при погашении и повышается кредитный рейтинг заемщика.

Основные обязанности

К обязанностям отдела досудебного взыскания относят:

  • взаимодействие с должниками
  • контроль за поступлением денежных средств от должников
  • поддержание суммарного объема дебиторской задолженности на приемлемом уровне;
  • выявление и систематизация проблемных долгов
  • принятие мер по предотвращению появления новых проблемных долгов
  • реализация предметов залога для погашения залоговых обязательств
  • подготовка документов для подачи судебного иска.

Предприятие финансово стабильно, если дебиторская задолженность не превышает заданные значения, регулировка которых производится отделом взыскания. Систематизация проблемных долгов происходит путем их разделения по видам должников – клиентам, не внесшим плату за товар или услугу, контрагентов по сделкам, подрядчикам, получившим аванс и т. д.

Круг обязанностей отдела и его сотрудников определяются в каждой компании индивидуально в зависимости от ее финансовой политики, но в большинстве случаев на сотрудников отдела ложится персональная финансовая ответственность в размере заработной платы за возврат долгов, порученных таким сотрудникам.

Вне зависимости от перечня основных прав сотрудники отдела взыскания обязаны соблюдать законодательство РФ и не вправе самостоятельно производить опись и изъятие имущества должника, как это делают судебные приставы.

Сроки и порядок рассмотрения заявления

После того как исковое заявление составлено, все необходимые перечисления совершены, а приложения оформлены, документы подают в канцелярию суда по подсудности. Оценка полноты представленной информации должна пройти в следующие 5 рабочих дней. В результате истец получит определение об открытии гражданского дела или о возвращении требования без его возбуждении (обязательно с указанием причин и формальных ошибок, ст. 135 ГПК).

Дальнейшее течение и сроки судебного разбирательства определяются судьей. Назначение дат рассмотрения и проведения процессуальных действий должно быть продиктовано принципом разумности, но при этом не могут нарушаться крайние сроки, ст. 154 ГПК:

  • для судов общей юрисдикции – разобраться в вопросе должны не позднее истечения двух месяцев с момента принятия документов в канцелярии;
  • у мирового судьи есть 30 дней от даты принятия искового требования к производству.

Если спор представляется сложным и запутанным, то указанный период может быть продлен еще на 30 дней.

Особенности разрешения проблемы с должником

Еще более редким, но вероятным, сценарием развития ситуации является примирение сторон в процессе разбирательства. Так происходит, когда ответчик уже после открытия производства объявляет о намерении погасить задолженность. Возможно, истец откажется от части требований (неустойки, штрафов или начисленных процентов), но вот госпошлину ответчику придется возместить в полном объеме.

Важно! Если кредитор ждет возврата долга достаточно долго и никак не решается на кардинальные действия, то ему следует помнить об исковой давности. Для подобных дел он составит 3 года с момента истечения срока погашения задолженности, указанного в расписке или договоре, ст. 196 ГК.

Какие инструменты используются для взыскания задолженности?

С видами взыскания разобрались, теперь перейдём к инструментам.

Банки и частные лица используют множество вариантов воздействия на должника. Главная цель таких мероприятий – постоянно держать получателя займа в курсе имеющейся задолженности и мотивировать его на возврат средств.

Звонки на телефон

Звонки должнику – это первое, что делают сотрудники банков, когда обнаруживают просрочки. Сначала звонок на мобильный или домашний телефон раздаётся в рабочее время.

Первый разговор в большинстве ситуаций проходит в вежливом тоне. Никто не будет сразу пугать вас санкциями и штрафами, грозить передачей долга коллекторам и вообще – давить на психику. Вам просто напомнят о наличии долга и укажут конкретный срок, когда задолженность нужно погасить.

Дальнейшие разговоры будут более жесткими и конкретными. Вас могут пригласить на беседу в банковскую организацию, чтобы уладить вопрос в добровольном порядке. Если вы продолжаете игнорировать предложения кредитора, он имеет право перейти к следующим фазам воздействия.

СМС-информирование

Помимо звонков, кредиторы и их представители используют СМС-информирование должника. Содержание таких сообщений варьируется от предельно сдержанного до близкого к угрожающему.

Примеры

«Во избежание звонков Вашим работодателям срочно оплатите задолженность по кредиту. С уважением, банк NNN».

«Чем дольше вы не платите, тем больше становится ваш долг. На данный момент он составляет 50 555 рублей».

«Если до 15 января сего года вы не оплатите задолженность, банк внесёт вас в черный список злостных неплательщиков».

Совет должникам – сохранять все сообщения от банка. Могут пригодиться в судебном разбирательстве.

Письма

Ещё один вид воздействия – письма. Они тоже бывают нейтральными по содержанию и угрожающими. В последнем случае сохраните документ – опять же, чтобы предъявить в суде, если дело дойдёт до разбирательства.

Выезд сотрудника банка на дом или работу должника

Если в течение месяца-двух звонки и письма не возымели действия, кредитор прибегает к более эффективным процедурам. Представители банка или частные кредитодатели могут приехать на дом к заемщику или обратиться по месту работы.

Опять же, угрожать имуществу, а тем более здоровью должника, никто не имеет права, но вызвать психологический дискомфорт, чувство стыда и желание рассчитаться с долгами такие мероприятия могут. А этого кредитору уже достаточно.

Привлечение коллекторских агентств

Как правило, банки не продают долг напрямую коллекторам либо делают это в крайних ситуациях. Обычно взыскатели действуют на основании агентского договора с финансовой компанией.

То есть коллекторы, по сути, выступают как представители банковских организаций, хотя и действуют при этом от собственного имени.

Не всегда действия взыскателей ограничиваются законными рамками. Даже если они не прибегают непосредственно к угрозам и личным контактам, они могут заняться поиском компромата на должника, выяснением его финансового положения, общением с родственниками и работодателями.

Например, они могут встретиться с родителями неплательщика и во всех красках расписать им последствия невозврата долга. Или расклеить листовки соответствующего содержания в подъезде и на дверях.

Исковая давность

Это период, на протяжении которого кредитор вправе подать в суд заявление с требованием взыскать задолженность. По законодательству этот срок составляет 3 года и отсчитывается с первого дня задержки платежа. Если речь идет о банковских кредитах, то срок отсчитывается со дня внесения заемщиком последнего взноса.

Вычисление срока давности по процентам производится отдельно от основной суммы. При наличии у истца уважительных оснований суд вправе продлить срок.

Как взыскивают судебные приставы

Деятельность сотрудников ФССП регламентируется ФЗ-229 и должна основываться на принципах уважения достоинства человека, соотносимости предъявляемых требований и мер исполнения (ст. 4 ФЗ-229).

Об открытии исполнительного производства должнику направляется письменное уведомление, в котором указывается сумма долга, основание требования, срок для добровольного погашения (5 дней с момента получения письма из ФСПП).

Если по истечении указанного времени, ответных действий не последует, пристав начнет принимать меры и действия, направленные на принудительное взыскание:

  • сбор информации о финансах должника, наличии имущества, источников дохода;
  • арест счетов, принудительное списание денег в счет погашения долга;
  • запрет на возможность распоряжаться имуществом, изъятие или передача вещей на ответственное хранение;
  • реализация имущества, передача взыскателю;
  • при сумме долга в 30 тыс. рублей, заемщику запрещается покидать пределы страны. (ст. 67 п.1 ФЗ-229).

Согласно ст. 36 ФЗ-229 пристав в двухмесячный срок должен осуществить все необходимые мероприятия по взысканию долга.

Самостоятельное взыскание задолженности

Распространенный способ самостоятельно вернуть денежные средства – это удержание имущества неплательщика. Это возможно в случае, если у кредитора находится та или иная материальная ценность, подлежащая передаче должнику: кредитор вправе удерживать ее до момента исполнения денежных обязательствв полном объеме. Впрочем, у этого метода есть недостаток – удерживать можно лишь вещи, но никак не денежные средства или, к примеру, недвижимость.

Залог можно подключить в случае предварительного оформления договора залога. Его смысл состоит в удержании суммы долга из стоимости залогового имущества. Важным моментом является то, что осознание риска утраты имущества, оставленного в качестве залога, дисциплинирует залогодателя, а кредитор с договором залога на руках обладает преимуществом по отношению к остальным кредиторам при введении процедуры банкротства. Кроме того, заложенное имущество возможно продать третьим лицам (разумеется, если в договоре купли-продажи будет упомянуто обременение).

Передача права требования о выплате задолженности (продажа долга)

К продаже долга прибегают при острой необходимости вернуть денежные средства в кратчайшие сроки. Однако недостатком этого метода является наиболее вероятная оплата долга с существенным дисконтом.

Приобрести долг могут постоянные бизнес-партнеры должника или, например, его конкуренты. Особенно легко продать долг, когда должник близок к тому, чтобы официально именоваться банкротом или же находится на одной из стадий признания финансовой несостоятельности. Продажа задолженности оформляется путем подписания сторонами договора уступки (цессии).

Исполнительное производство

Если задолженность просрочена более чем на 3 месяца, то, к сожалению, кредитору, уже исчерпавшему лимит терпения, не обойтись без традиционного метода взыскания задолженности – подачи искового заявления. Правильно составленное, оно приведет к введению судом исполнительного производства – совокупности действий, направленных на принудительное исполнение должником своих обязательств перед кредитором. Бесспорным плюсом этого способа является его относительная дешевизна (госпошлина в суд и расходы на составление заявления).

Однако, с другой стороны, практика показывает достаточно низкую эффективность исполнительного производства. Ведь ситуация такова, что, во-первых, приставы, отвечающие за исполнение вынесенных судебных решений, сильно перегружены объемом работы, во-вторых, отсутствуют какие-либо побуждения чиновников к наиболее полному использованию законодательных возможностей для ускорения взыскания долгов и, в-третьих, неплательщики всеми возможными способами стараются скрыть реальные доходы и имущество. Таким образом, исполнительные листы по давно вынесенным судебным решениям не закрываются порой многие годы.

Также взыскать долг можно путем признания недействительности сделок. Сделку могут оспорить, если она заключена с подставным лицом, родственником и уже после подачи искового заявления о банкротстве, а также в случае, если доказано, что сделка повлечет за собой преднамеренные изменения в очередности кредиторов.

Этапы работы с дебиторкой

Когда вы понимаете, что образовалась проблемная дебиторка, вы собираете и анализируете информацию. Выясняете причины, по которым контрагент не может или не хочет возвращать деньги в договорном порядке.

Следующий этап — напоминание. Вы методично напоминаете должнику о задолженности. Чем чаще вы это делаете, тем чаще должник вспоминает о долге.

Информирование нужно для создания позитивно-негативного контекста. Позитивный контекст — желание клиента продолжать сотрудничества. Негативный — вашему сотрудничеству мешает образовавшийся долг. Вы не угрожаете, а спокойно информируете должника о своем желании получить деньги. Чтобы понять разницу между угрозой и информированием, сравните два выражения.
Чем позже заплатите, тем хуже — угроза
Чем раньше заплатите, тем лучше — информирование.

Вы создали информационное пространство, подготовили должника к нужному решению, теперь выходите на переговоры с сильной позиции. В переговорах вы четко обозначаете проблему и требуете ее разрешения.

Приглашаете агента, чтобы сделать из него «плохого полицейского». Вы не хотите портить отношения с должником, поэтому отводите роль злодея агенту. Агент использует весь переговорный арсенал: давление, угрозы и даже шантаж.

Если переговоры и помощь агента не принесли результатов, остается суд. Судебное разбирательство — признак слабости. Вы не смогли взыскать долг сами и теперь ищите заступника в лице государства.

Последний этап — принудительное взыскание. Оно проходит по одному из трех сценариев:
• Исполнительное производство — инструмент защиты заемщика.
• Банкротство — инструмент защиты должника. Он вам ничего не должен, потому что ему нечем платить.
• Уголовное преследование. Здесь государство преследует не ваши интересы и не интересы должника, а свои — наказать виновного.

Статистика наглядно показывает, что уповать на судебных приставов не стоит. Мало того, что невысокий процент взысканий, так еще и взыскание может затянуться на годы.

Факторы влияющие на погашение долга
33% вероятность выплаты, если вы разобьете долг на части.
30% если дадите возможность отсрочить платеж
25% принудительная процедура взыскания
9% вернуть долг по договору, без дополнительных активностей
4% наличие судебного акта. Проблема в том, что суд требует моментального
погашения, но у должника, как правило, нет такой возможности.
3% долг по расписке

Посчитаем эффективность досудебных способов взыскания: срок 30% + сумма долга 33% + долг по договору 9% + долг по расписке 3% = 75%

Судебный акт и процедура взыскания дают нам только 29%.

Вывод: на текущий момент досудебные способы взыскания показывают большую эффективность в сравнении с судебными.

Природа долгового конфликта


Конфликтная ситуация предусматривает отсутствие согласия между сторонами вызванное, как правило, противоположностью взглядов на определённые обстоятельства, разными целями и позициями. Поэтому природа долговых конфликтов кроется в неспособности или нежелании одной из сторон выполнить свои обязательства по выплате долга. Конфликты долгового характера были, есть и будут в независимости от экономической ситуации, развития общества и правовой регуляции обязательственных отношений. Действующим законодательством регламентированы эффективные способы взыскания долгов и разрешения конфликтов с минимальными усилиями и максимальным результатом для кредитора, защищающего свои законные права.

Какие действия должен предпринять кредитор при возврате займа

  1. При просрочке выплаты долга более, чем на 1 месяц необходимо составить и направить досудебную претензию должнику на почтовый адрес, с описью вложения, заказным письмом с уведомлением. В претензии необходимо указать срок, до которого вы требуете погасить долг, и в случае неоплаты, будете вынуждены обратиться в суд. Обязательно приложите расчет суммы долга с учетом условий договора или расписки.
  2. Вторым этапом, который может помочь вернуть долг является досудебное урегулирование спора по средствам медиации или говоря простым языком мирового соглашения. Зачастую обратившись, к хорошему медиатору, можно сэкономить драгоценное время на судебные тяжбы и вернуть долг значительно быстрее. Обращаем внимание, что к данному этапу можно прибегнуть и на стадии судебного разбирательства, тогда условия соглашения также будут отражены в судебном акте.
  3. Если по истечению указанного срока в досудебной претензии, долг вам не вернули, то необходимо готовить исковое заявление в суд с учетом подсудности закона или договора, если он есть. Исключением данного пункта является наличие в договоре займа условия об исполнительной надписи нотариуса, т.е. кредитор имеет право обратиться к нотариусу с договором займа и расчетом суммы долга, и исполнительная надпись нотариуса будет иметь силу судебного решения, т.е. кредитор имеет право СРАЗУ обратиться к судебным приставам за взысканием долга.
  4. Взыскание долга через суд: рассмотрение спора о взыскании задолженности по договору, не является сложным видом разбирательства. Как правило, при наличии нормально составленного договора в письменной форме и подтверждения выдачи денег, решение выносится в 1-2 судебных заседания. Если же осуществляется возврат займа по расписке, то могут возникнуть лишь вопросы к ее подлинности и условиям займа, если они в ней не отображены. Но получить судебное решение о возврате долга по расписке грамотный юрист всегда сможет. Также даже на этом этапе можно заключить мировое соглашение с должником (см п.2).
  5. Получение испол. листа и непосредственное взыскание долга. После получения судебного решения у кредитора есть несколько вариантов: взыскать долг по исполнительному листу самостоятельно, обратиться к судебным приставам, обратиться в юридическую компанию, занимающуюся возвратом долгов. При самостоятельном взыскании долга необходимо в налоговой службе запросить информацию об открытых счетах должника, а после непосредственно в банк подать испол. лист и ждать перечисления денег.

    Также если должник работает испол. лист необходимо отправить к нему на работу. Но счетов, ровно, как и денег на них, да и работы у должника может не оказаться. Тогда встает вопрос розыска имущества, в данном случае лучше всего обращаться к судебным приставам, так как они могут направить соответствующие запросы, найти и арестовать имущество должника.

    Также при необходимости смогут разыскать предмет залога (авто, недвижимость) и предпринять меры по передаче его залогодержателю, помочь при выселении должника из залоговой(арестованной) квартиры и т.д. Эффективной мерой по возврату задолженности является вынесение постановления о запрете судебным приставом выезда за пределы РФ должника.

    Если же вы хотите сэкономить свое время и нервы, то не стоит самостоятельно заниматься взысканием долга, так же как и взаимодействовать с приставами, лучше обратиться к профессионалам, которые смогут правильно осуществить действия по взысканию задолженности.

  6. Зачастую должники в преддверии судебных разбирательств и взыскания долга переписывают свое имущество на друзей и родственников. Также на сегодняшний день приставы не могут проверить ВСЕ банки на наличие счетов и вкладов должника. Поэтому самым эффективным способом возврата долгов с физических лиц является процедура банкротства.

    Подача заявления о банкротстве должника позволит оспорить все сделки должника совершенные им за последние 3 года, по отчуждению и приобретению имущества, и пополнить конкурсную массу, также в процедуре банкротства реализуется все имущество должника (за исключением невозможного к взысканию ст.446 закона об исполнительном производстве ).

    Финансовый управляющий в процедуре банкротства граждан наделен очень широкими полномочиями и сможет на протяжении всей процедуры отслеживать все доходы должника, и удерживать всю сумму выше прожиточного минимума из его заработной платы, тем самым опять-таки пополнять конкурсную массу. Поиск и реализация имущества должника в процедуре банкротства будут более оперативными и эффективными, чем через службу судебных приставов.

    Также в процедуре банкротства возможно утвердить план реструктуризации или прибегнуть к медиации и заключить мировое соглашении.(см п.2).

    Это единственно существующие законные методы по возврату долга и даже при самых сложных отношениях с должником мы не рекомендуем обращаться за взысканием долга к коллекторским агентствам, их методы возврата долга незаконны и обычно мало результативны.

Действия при возврате

После попытки проведения мирных переговоров, если деньги так и не были возвращены, кредитор должен обращаться в вышестоящие инстанции.

При наличии расписки, согласно пункту 1 статьи 196 ГК РФ, займодавец должен в течение трех лет подать иск, так как после истечения этого времени истекает срок исковой давности, и документ теряет юридическую силу.

Составление заявления в полицию

Обращение в полицию является уместным, когда деньги были даны в долг без расписки, и заемщик не выходит на контакт.

Данное поведение можно квалифицировать по статье 159 УК РФ «Мошенничество», то есть завладение чужими деньгами обманным путем или злоупотребление доверием кредитора.

При обращении в полицию займодавцу нужно написать заявление и представить доказательства, например, написанную на этапе переговоров расписку, цифровые материалы (фото-, аудиозаписи) или смс-переписку. Важно знать, что, согласно закону, отсутствие письменного соглашения лишает использовать свидетельские показания в качестве доказательств (ГК РФ статья 162).

После принятия заявления заемщик будет вызван на допрос, и в зависимости от его поведения будет ясен ход дальнейших действий.

Так, если он пойдет на компромисс, то ситуация будет решена подписанием мирного соглашения. В противном случае при отказе от сотрудничества или при попытке скрытия сотрудниками полиции может быть возбуждено уголовное дело.

Однако отсутствие доказательств произошедшей ситуации может послужить отказом в возбуждении уголовного дела. Тогда займодавцу нужно обращаться в судебную инстанцию.

Обращение в суд

Обращение в суд является эффективным способом взыскания долга с заемщика. Однако судебное разбирательство занимает не только много времени, но и финансов. Поэтому в эту инстанцию стоит обращаться, здраво оценив свои возможности и предполагаемую выгоду, и только после попыток мирного урегулирования ситуации.

Обратиться в судебную инстанцию можно как при наличии расписки с должника, так и без нее.

В первом случае обращаться нужно сразу после задержки возврата и отказа должника в мирном решении вопроса.

Для этого займодавцу нужно найти опытного юриста в данных делах, проверить расписку для доказательства своей правоты, составить исковое заявление и оплатить государственную пошлину. При этом важно знать, что ее размер напрямую зависит от суммы взыскиваемых средств.

В заявлении нужно указать дату взятия займа и его размер, дату написания расписки, дату возврата средств, сумму процентов, ранее проделанные действия, доказательства, законодательную базу вопроса и требования займодавца. Также указывается список прилагаемых документов (квитанция госпошлины, расписка, досудебное заявление, график платежей и пр.).

После вынесения решения судом займодавцу отдается исполнительный лист, который нужно передать судебному приставу. Тот, в свою очередь, составляет постановление, и заемщик в срок, указанный в статье 14 ФЗ № 229, должен вернуть денежные средства. В противном случае применяются принудительные меры, например, арест имущества.

Обращение в судебную инстанцию с требованием взыскания долга без наличия расписки возможно сразу же, избегая обращения в полицию. Сама процедура аналогична вышеизложенной схеме. Единственным отличием является то, что кредитору нужно позаботиться о предоставлении доказательств взятия средств. В противном случае, как показывает практика, вероятность принятия положительного решения снижается до 12%.

Реструктуризация долга при взыскании задолженности


Реструктуризация долга в отличие от рассрочки хотя и даёт возможность обязанному лицу дополнительное время и возможность выплатить долг частями меньшего размера, но влияет на общую сумму задолженности в сторону её увеличения. Таким способом часто пользуются финансовые организации, например, банки при выдаче кредита и последующей реструктуризации.

Реструктуризация долга при взыскании задолженности по сути это изменения условий выплат по долгу. Она может быть осуществлена тремя основными способами:

  • увеличение срока выплаты долга за счёт, так называемых «кредитных каникул», которые заключаются в том, что должник какое-то время не выплачивает сумму долга или проценты по нему, но в конечном итоге деньги должны быть погашены полностью вместе с процентами;
  • уменьшение размера ежемесячных платежей, за счёт увеличения общего срока выполнения обязательств, при этом с увеличением времени растет и сумма процентов по кредиту;
  • изменение валюты выплаты долга.

Важно знать, что позитивным моментом для обязанного лица во всех случаях реструктуризации — является отсутствие штрафных санкций, негативным последствием – увеличение долговых обязательств.

Реструктуризация долга при взыскании задолженности оформляется двумя способами: дополнительным соглашением к основному договору или отдельным соглашением.

Соглашение о реструктуризации долга прежде всего предусматривает признание должником задолженности и фиксация её размера, кроме этого в документе необходимо указать:

  1. Основания возникновения задолженности.
  2. Первоначальные условия выплаты долга.
  3. Новые права и обязанности сторон.
  4. График оплаты.

Соглашение о реструктуризации долга при взыскании задолженности не является изменением способа исполнения обязательства, то есть первоначальный договор остаётся действительным, но в изменённом виде.

В некоторых случаях кредиторы обращаются в компании, оказывающие коллекторские услуги по внесудебному взысканию долга. В последнее время достаточно популярный способ. В регионе Москва такие фирмы растут с геометрической прогрессией.

Коллекторские фирмы могут профессионально и эффективно представлять интересы кредитора, за вознаграждение или выкупить долг целиком и уже выступать как кредиторы.

Взыскание долгов с физических лиц коллекторами

Еще одним из способов взыскания долга является обращение в частные организации — коллекторские фирмы. Если заемщик скрывается, его розыском займутся профессиональные взыскатели.

Можно перепродать долговые обязательства коллекторам.

Вам лишь необходимо заключить договор с коллекторским агентством о передачи прав на взыскание долга. В дальнейшем все вопросы по возврату денег выполняет организация.

Как видно, вариантов взыскания денег с граждан немало. Но для разрешения спорных ситуаций лучше привлечь опытного юриста, который изучит обстоятельства, подберет лучшую процедуру для взыскания долга, поможет собрать необходимые документы и доказательства, и добьется возврата денег с минимальными затратами средств и времени.

Подготовка к судебному процессу для возврата долгов

Отсутствие расписки не препятствует обращению кредитора в суд за защитой своих нарушенных прав. Конечно, взыскать долг в судебном порядке удастся лишь в случае предоставления убедительных доказательств наличия просроченной задолженности. Придется проявить настойчивость, чтобы их получить и оформить надлежащим образом.

В качестве доказательств нарушений договора займа могут рассматриваться:

  1. письма на электронную почту;
  2. переписка посредством СМС;
  3. аудиозапись переговоров с должником;
  4. постановление полиции об отказе в возбуждении уголовного дела.

Следует учесть, что показания свидетелей при отсутствии письменных доказательств вряд ли помогут взыскать долг.

Устанавливая истину, суд оценивает всю доказательную базу, поэтому стоит представить разные виды доказательств. Кроме того, заемщик может легко опровергнуть единственное доказательство, например, заявить о причастности третьего лица к отправке СМС с его телефона.

Итог

  1. Количество должников в стране увеличивается с каждым годом.
  2. Взысканием долга занимаются кредитные организации, коллекторы и судебные приставы. Каждый из них имеет собственные методы.
  3. Банки самостоятельно пытаются взыскать задолженность. При неэффективности проведенной работы обращаются в суд или к коллекторам.
  4. Суд выносит решение в пользу кредитора, но у должника есть возможность в ходе процедуры судебного разбирательства снизить сумму и изменить условия погашения.
  5. Приставы могут арестовывать счета и имущество. Принудительно удержать деньги с доходов или реализованных вещей.
  6. Новый закон ограничивает деятельность коллекторов. Его нарушение влечет за собой крупные неприятности для агентств. Несмотря на это методы работы «охотников за долгами» все еще выходят за рамки цивилизованного взыскания.
  7. Только от должника зависит насколько юридически грамотно и безболезненно он сможет разобраться с оплатой и наказанием коллекторов за излишнее рвение.
 
Источники

  • https://zakonguru.com/bankrotstvo/yuridicheskix-lic/dosudebnoe-vzyskanie.html
  • https://vziskat.ru/vzyskanie-zadolzhennosti/
  • https://EkbLaw.ru/kak-vzyskat-dolg
  • https://dolg.guru/dolgi/fizicheskie-litsa/vozvrat-dolgov.html
  • https://procollection.ru/vzyskanie-dolgov-s-fizicheskih-lits/
  • https://gidbankrot.ru/dolzhniki/protsedura-vzyskaniya-dolga-po-resheniyu-suda
  • https://forma-prava.ru/kollektory/vzyskanie-dolga-s-fizicheskih-licz-kak-vzyskat-zadolzhennost-s-fizlicz-poryadok-i-sposoby/
  • https://www.uk-prioritet.ru/presscenter/articles/sudebnoe-vzyskanie-zadolzhennosti/
  • https://urist-bogatyr.ru/article-item/iskovoe-zayavlenie-o-vzyskanii-dolga/
  • https://rospravomed.ru/otrasli-prava/finansovoe-pravo/zadolzhennost/sudebnoe-vzyskanie-zadolzhennosti-protsedura-i-poryadok-vzyskaniya-dolga-v-sude/
  • https://creditar.ru/plokhaya-istoriya/kak-izbezhat-prinuditelnogo-vzyskaniya-zadolzhennosti
  • https://hiterbober.ru/legal-assistance/vzyskanie-dolgov.html
  • https://procollection.ru/sposoby-vzyskaniya-dolga/
  • https://lfsp.ru/poleznaya-informatsiya/sposoby-vzyskaniya-dolgov/
  • https://www.unirate24.ru/tehnologii-vzyskaniya-dolgov/
  • https://vziskat.ru/vzyskanie-dolgov/
  • https://urburo1.com/materials/vzyskanie-zadolzhennosti-kreditorom/
  • https://zakonguru.com/zpp/dolg-bez-raspiski.html
  • https://pravoved.ru/journal/vzyskanie-dolgov-s-fizicheskih-lic/

[свернуть]